Algemene voorwaarden

Ingangsdatum: 22 juli 2026. Lees deze servicevoorwaarden zorgvuldig voordat je de website van Reloopo bezoekt, een account aanmaakt of een bestelling plaatst.

1. Overzicht en aanvaarding

Deze website wordt beheerd door RELIIIFE LIMITED, handelend onder de naam Reloopo. «Reloopo», «wij», «ons» en «onze» verwijzen naar de onderneming achter de webwinkel. Deze voorwaarden gelden voor toegang tot en gebruik van de website, je klantaccount, aangeboden producten, afrekenen, betalen, bezorgen, klantenservice en aanverwante diensten. Door de website te bezoeken, een account aan te maken, een bestelling te plaatsen of onze diensten te gebruiken, aanvaard je deze voorwaarden en het daarin opgenomen retour- en terugbetalingsbeleid, verzendbeleid, privacybeleid, garantiebeleid en, waar van toepassing, cookiebeleid. Ga je niet akkoord, gebruik de website dan niet en plaats geen bestelling. Onze winkel wordt gehost door Shopify, het e-commerceplatform waarmee wij producten en diensten aanbieden. Deze voorwaarden sluiten verplichte consumentenrechten in jouw land of regio niet uit, beperken ze niet en vervangen ze niet.

2. Leeftijd en klantaccounts

Je moet in jouw land of regio meerderjarig zijn om zelfstandig te bestellen. Minderjarigen mogen de website alleen met toestemming en onder toezicht van een ouder of wettelijke voogd gebruiken. Verstrek bij een account of bestelling actuele, volledige en juiste gegevens. Je bent verantwoordelijk voor veilige inloggegevens, het beperken van ongeoorloofde toegang, het bijwerken van contact-, factuur- en bezorggegevens en het direct melden van vermoedelijk ongeoorloofd accountgebruik. Wij kunnen accounts met onjuiste informatie, frauduleus gebruik of overtredingen van deze voorwaarden opschorten of sluiten. Accounts mogen niet worden verkocht, overgedragen of gebruikt om je als iemand anders voor te doen.

3. Toegestaan gebruik

Gebruik de website uitsluitend voor rechtmatige persoonlijke of zakelijke aankopen. Verboden zijn: illegale of frauduleuze activiteiten; valse, onjuiste of misleidende informatie; toegang tot accounts van anderen; virussen, malware of schadelijke code; verstoring van beveiliging of werking; zonder toestemming bots of automatische systemen gebruiken om te bestellen of gegevens te verzamelen; content scrapen, reproduceren of commercieel exploiteren; aankooplimieten of beveiliging omzeilen; intellectuele-eigendoms- of privacyrechten schenden; illegale, beledigende, lasterlijke of aanstootgevende content plaatsen; aankopen proberen met gestolen betaalgegevens. Bij een redelijk vermoeden van overtreding kunnen wij de toegang beperken of beëindigen.

4. Producten en staat van refurbished apparaten

Reloopo verkoopt voornamelijk gebruikte, vernieuwde of refurbished elektronica en accessoires. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen producten een eerdere eigenaar hebben gehad en gebruikssporen vertonen die passen bij de aangegeven staat. Wij streven naar juiste informatie over model, opslag, kleur, uiterlijk, netwerk of verbinding, meegeleverde accessoires, batterij waar relevant en garantie. De staat beschrijft het uiterlijk en betekent niet noodzakelijk dat de essentiële werking verschilt. Apparaten van hetzelfde model en dezelfde staat kunnen kleine uiterlijke verschillen hebben. Afbeeldingen kunnen representatief zijn, tenzij uitdrukkelijk het exacte exemplaar wordt getoond. Redelijke verschillen in kleur, afwerking en gebruikssporen zijn niet noodzakelijk gebreken als ze passen bij de beschreven staat.

Oplaadbare batterijen zijn verbruiksartikelen die na verloop van tijd capaciteit verliezen. Tenzij de productpagina een specifiek batterijgezondheidsniveau garandeert, kunnen prestaties variëren door leeftijd, eerder gebruik, instellingen en apps, laadgedrag, temperatuur en netwerk. Normale slijtage van de batterij is niet automatisch een gebrek. Gebruikte apparaten kunnen zonder originele verpakking of zonder alle oorspronkelijk meegeleverde accessoires worden geleverd. De productpagina of bestelgegevens vermelden wat is inbegrepen. Compatibele accessoires van derden kunnen worden meegeleverd wanneer dit duidelijk is vermeld.

5. Productcompatibiliteit

Controleer vóór bestelling of het product geschikt is: mobiele netwerken, simlockstatus, fysieke sim en eSIM, regionale frequentiebanden, lader en stekker, spanning, besturingssysteem, apps, accessoires, taal en toetsenbord en garantieservice in jouw land. Functies, netwerktoegang en software kunnen per land, provider, fabrikant of systeemversie verschillen. Reloopo is niet verantwoordelijk voor incompatibiliteit die duidelijk was vermeld of redelijkerwijs uit de productinformatie kon worden afgeleid, behalve waar consumentenrecht anders bepaalt. Vraag bij twijfel vóór bestelling advies via support@reloopo.com.

6. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Met je bestelling doe je een aanbod om de gekozen producten onder deze voorwaarden te kopen. Een automatische bevestigingsmail bevestigt ontvangst, niet noodzakelijk aanvaarding. De koopovereenkomst ontstaat wanneer wij de bestelling aanvaarden of het product verzenden en dit bevestigen, afhankelijk van het toepasselijke proces. Bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid, betaalautorisatie, adrescontrole, fraude- en veiligheidscontroles, bezorgbeperkingen, aantallimieten en wetgeving. Wij kunnen redelijkerwijs weigeren of annuleren wegens onbeschikbaarheid, wezenlijk onjuiste prijzen of productinformatie, geweigerde betaling, vermoedelijke fraude of ongeoorloofde betaling, een niet-verifieerbaar adres, overschreden limieten, beperkingen van vervoerder, douane of batterijregels, vermoedelijke ongeoorloofde doorverkoop of een wettelijk verbod. Bij annulering na betaling betalen wij het betreffende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

7. Prijzen, belastingen en betaling

Prijzen worden weergegeven in de geselecteerde of getoonde valuta. Het uiteindelijke aan Reloopo te betalen bedrag, inclusief verzendkosten, belastingen of invoerrechten die bij het afrekenen worden geïnd, staat vóór betaling vast. Regelingen per bestemming staan in artikel 9 en ons verzendbeleid. Wij kunnen prijzen wijzigen voordat een bestelling is aanvaard. Ondanks onze zorgvuldigheid kunnen fouten voorkomen. Bij een wezenlijke prijsfout na bestelling kunnen wij contact opnemen over de juiste prijs, je laten doorgaan of annuleren, of annuleren en terugbetalen als contact niet lukt. Wij hoeven niet te leveren tegen een kennelijk onjuiste prijs wanneer de fout redelijkerwijs herkenbaar was.

Beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen. Je bevestigt dat je de gekozen methode mag gebruiken, dat factuurgegevens juist zijn, dat voldoende geld of krediet beschikbaar is en dat de transactie rechtmatig is. Externe betaaldienstverleners kunnen betalingen verwerken; hun eigen voorwaarden en privacypraktijken kunnen gelden.

8. Bezorging

Opties, kosten en geschatte levertijden staan bij het afrekenen of in ons verzendbeleid. Data zijn schattingen tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Vertraging kan ontstaan door vervoerders, douane, weer, feestdagen, adrescontrole, drukte, lithiumbatterijbeperkingen of omstandigheden buiten onze redelijke invloed. Je moet een volledig en juist adres geven. Voor waardevolle producten kan een handtekening nodig zijn; sommige bestellingen kunnen niet naar postbussen, pakketkluizen, doorstuuradressen of tijdelijke accommodaties. Het risico van toevallig verlies of schade gaat over volgens toepasselijk consumentenrecht, nooit eerder dan dwingend recht toestaat. Raadpleeg ons verzendbeleid.

9. Internationale bestellingen en douane

Bij levering in de Verenigde Staten, Hongkong, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Nederland, België, Ierland, Saoedi-Arabië, de Verenigde Arabische Emiraten, Israël, Oostenrijk, Portugal, Zwitserland, Polen, Denemarken en Tsjechië zijn de toepasselijke belastingen (waaronder btw indien van toepassing) en invoerrechten inbegrepen in de getoonde productprijs. Voor deze belastingen of invoerrechten hoef je bij het afrekenen of bij bezorging niets extra te betalen.

Bij levering in Japan zijn de getoonde productprijzen exclusief belasting. Bij het afrekenen wordt 10% belasting toegevoegd. Controleer de uitgesplitste kosten en het definitieve bestelbedrag voordat je betaalt.

Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, douanekosten, verkoop- of verbruiksbelastingen, afhandelingskosten van vervoerders, douanecontroles en product- of batterijbeperkingen. Voor het Verenigd Koninkrijk betaalt Reloopo de toepasselijke invoerbelastingen; de ontvanger hoeft deze niet bij bezorging te betalen. Bij levering in Australië, Canada, Nieuw-Zeeland en Singapore worden de toepasselijke invoerrechten en belastingen berekend op basis van je bezorgadres en producten, apart vermeld en geïnd bij het afrekenen. Ze zijn niet inbegrepen in de getoonde productprijs. Controleer het totaal voordat je betaalt. Reloopo verzendt naar deze vier bestemmingen met invoerrechten betaald (DDP) en betaalt de invoer- en inklaringskosten aan de vervoerder. Deze bedragen zouden bij ontvangst niet opnieuw aan je in rekening mogen worden gebracht. Controleer voor andere bestemmingen het totaal en de kosten bij het afrekenen; de toepasselijke regelingen staan in ons verzendbeleid. Vraagt een vervoerder onverwacht om douane-, invoerbelasting- of inklaringskosten, neem dan vóór betaling contact op via support@reloopo.com met je bestelnummer en een kopie van het verzoek. Je moet controleren of invoer en gebruik in het bestemmingsland rechtmatig zijn. Douaneprocedures kunnen vertraging veroorzaken; wij controleren de autoriteiten niet en garanderen geen inklaringstermijn.

10. Retouren, terugbetalingen en annuleringen

Retouren en terugbetalingen vallen onder ons retour- en terugbetalingsbeleid, dat onderdeel is van deze voorwaarden. Geschikte producten kunnen binnen de vermelde termijn en voorwaarden worden geretourneerd. Producten met serienummers kunnen worden gecontroleerd op IMEI, serienummer, uiterlijk, accountvergrendeling, werking en accessoires. Verwijder vóór retour Apple ID/iCloud-, Google- en Samsung-accounts, wachtwoorden, pincodes, activeringssloten, trackingfuncties, sim- en geheugenkaarten en persoonsgegevens. Een afwijkend of gewijzigd IMEI- of serienummer kan reden zijn een retour te weigeren. Ons vrijwillige beleid beperkt geen dwingende rechten bij gebreken, afwijking van de beschrijving of andere wettelijke bescherming.

11. Garantie

Geschikte producten kunnen een beperkte garantie hebben zoals vermeld op de productpagina en in ons garantiebeleid. Duur, dekking en claimprocedure zijn waar vereist vóór aankoop beschikbaar. Gewoonlijk uitgesloten zijn normale uiterlijke slijtage, normale batterijslijtage, ongevals- of stootschade, vloeistof of vocht, verkeerd gebruik, misbruik of verwaarlozing, gegevensverlies, softwarecompatibiliteit, ongeoorloofde reparatie of wijziging, ongeschikte accessoires en gewijzigde of verwijderde IMEI- of serienummers. Afhankelijk van voorwaarden, beschikbaarheid en wetgeving kan een oplossing bestaan uit reparatie, vervanging of gedeeltelijke of volledige terugbetaling. Vrijwillige garantie komt boven op dwingende wettelijke rechten en vervangt deze niet. Schriftelijke voorwaarden moeten waar vereist vóór verkoop beschikbaar zijn; in de VS kunnen federale garantieregels ook vorm en beschikbaarheid vóór verkoop bepalen (ftc.gov).

12. Persoonsgegevens en apparaatgegevens

Gegevens die via de website worden verstrekt, behandelen wij volgens ons privacybeleid en de wet. Vóór retour, omruiling of garantieservice moet je een back-up maken, accounts, sim- en geheugenkaarten verwijderen, account- en activeringssloten uitschakelen en waar gevraagd fabrieksinstellingen herstellen. Reloopo is niet verantwoordelijk voor achtergelaten gegevens of verlies tijdens inspectie, reparatie, reset, vervanging of garantieservice, behalve waar aansprakelijkheid niet mag worden uitgesloten. Wij kunnen achtergebleven gegevens veilig wissen als onderdeel van inspectie-, privacy- of beveiligingsprocedures.

13. Intellectuele eigendom

Tenzij anders vermeld zijn de website en originele teksten, afbeeldingen, ontwerpen, foto’s, video’s, software, lay-out en merken eigendom van of gelicentieerd aan Reloopo en wettelijk beschermd. Je krijgt een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief, herroepbaar en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor rechtmatig winkelen. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag je geen content commercieel kopiëren, opnieuw publiceren of verspreiden, onze merken misleidend gebruiken, content wijzigen of afgeleide werken maken, gegevens verzamelen voor een concurrerende database of een niet-bestaande band, goedkeuring of samenwerking suggereren. Fabrikantnamen en -merken behoren aan hun eigenaren. Zonder uitdrukkelijke vermelding is Reloopo niet verbonden aan, gesponsord door of goedgekeurd door Apple, Samsung, Google of andere oorspronkelijke fabrikanten.

14. Diensten en links van derden

De website kan koppelingen of integraties bevatten met betaaldiensten, vervoerders, reviewplatforms, sociale media, analysetools en klantenservice-apps. Deze werken onafhankelijk en kunnen eigen voorwaarden en privacybeleid hebben. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun content, beschikbaarheid of werkwijzen, behalve waar aansprakelijkheid niet mag worden uitgesloten. Een link betekent niet noodzakelijk goedkeuring.

15. Reviews, feedback en gebruikerscontent

Met een review, foto, opmerking, suggestie of andere inzending bevestig je dat deze juist en op echte ervaring gebaseerd is, dat je deze mag indienen, geen rechten schendt, niet onwettig, frauduleus, beledigend of misleidend is en geen schadelijke code bevat. Je verleent Reloopo een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om de inzending te tonen, reproduceren en gebruiken voor onze website, producten, marketing en klantenservice, met inachtneming van privacywetgeving. Wij kunnen strijdige content modereren of verwijderen en hoeven niet alles te publiceren. Wij zullen reviews niet bewust zo wijzigen dat de mening van de auteur wezenlijk verkeerd wordt weergegeven.

16. Beschikbaarheid en voorbehouden

Wij streven naar een veilige, juiste en beschikbare website, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze toegang. Onderhoud, updates, beveiligingsincidenten, hosting- of netwerkstoringen, uitval van derden en omstandigheden buiten onze invloed kunnen de beschikbaarheid beperken. Algemene content is informatief en geen professioneel juridisch, financieel, technisch of medisch advies. Voor zover wettelijk toegestaan wordt de website aangeboden op basis van beschikbaarheid. Niet-uitsluitbare garanties, remedies en consumentenbescherming blijven gelden.

17. Beperking van aansprakelijkheid

Wij sluiten of beperken geen aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door nalatigheid, fraude of frauduleuze verklaringen, opzettelijk wangedrag, schending van dwingende consumentenrechten, niet-uitsluitbare productaansprakelijkheid of andere wettelijk niet-beperkbare aansprakelijkheid. Met behoud van die bescherming is Reloopo niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade bij zakelijke verliezen die bij het sluiten van de overeenkomst niet redelijkerwijs voorzienbaar waren. Bij zakelijke aankopen zijn wij voor zover toegestaan niet aansprakelijk voor verlies van winst, omzet, kansen, verwachte besparingen of goodwill, bedrijfsstilstand of indirecte/gevolgschade. Bij consumentenaankopen geldt het toepasselijke consumentenrecht. Je recht op passende oplossingen voor gebrekkige, onveilige, verkeerd beschreven of anderszins niet-conforme producten blijft bestaan.

18. Omstandigheden buiten onze redelijke invloed

Wij zijn niet verantwoordelijk voor niet-nakoming of vertraging door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals natuurrampen, zwaar weer, brand of overstroming, oorlog, terrorisme of onrust, overheidsmaatregelen, douanebeperkingen, epidemieën of pandemieën, arbeidsconflicten, vervoersproblemen, stroom-, internet- of telecomuitval en cyberaanvallen op infrastructuur van derden. Wij nemen redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken en uitvoering waar mogelijk te hervatten. Dwingende rechten op terugbetaling of annulering blijven gelden.

19. Opschorting en beëindiging

Wij kunnen toegang opschorten of beëindigen bij een redelijk vermoeden van schending van deze voorwaarden, onrechtmatig gebruik, fraude of retourmisbruik, verstoring van beveiliging of een wezenlijk risico voor Reloopo, klanten of derden. Beëindiging verandert niets aan eerder ontstane rechten en plichten, waaronder openstaande betaling, levering, retour, terugbetaling of garantie. Je mag het gebruik op elk moment beëindigen.

20. Toepasselijk recht en consumentenrechten

Deze voorwaarden en via de website gesloten overeenkomsten vallen onder het recht van de Speciale Administratieve Regio Hongkong. Consumenten behouden de dwingende bescherming van het land of de regio waar zij gewoonlijk wonen. De rechtbanken van Hongkong zijn niet-exclusief bevoegd voor geschillen over deze voorwaarden of aankopen. Niet-uitsluitbare consumentenrechten volgens toepasselijk recht worden niet uitgesloten, beperkt of vervangen.

21. Klachten en geschillen

Neem bij klachten eerst contact op met support@reloopo.com en vermeld je naam, bestelnummer, probleem, gewenste oplossing en relevante foto’s of documenten. Wij proberen klachten eerlijk en binnen een redelijke termijn op te lossen. Waar van toepassing kun je ook terecht bij onafhankelijke buitengerechtelijke geschillenbeslechting of een consumentenautoriteit. Beide partijen behouden hun wettelijke rechten en toegang tot een bevoegde rechter.

22. Wijzigingen van de voorwaarden

Wij kunnen voorwaarden wijzigen wegens veranderingen in producten of diensten, websitefuncties, betaling of bezorging, bedrijfsvoering of wet- en regelgeving. De actuele versie wordt hier met een bijgewerkte ingangsdatum gepubliceerd. Wijzigingen verminderen niet met terugwerkende kracht rechten uit aanvaarde bestellingen, tenzij wettelijk toegestaan. Verder gebruik na inwerkingtreding betekent aanvaarding voor toekomstig gebruik en transacties.

23. Algemene bepalingen

Scheidbaarheid: is een bepaling onrechtmatig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige gelden. Geen afstand: vertraagde handhaving betekent geen afstand van een recht. Overdracht: bij herstructurering, verkoop of bedrijfsoverdracht mogen wij rechten en plichten overdragen, zonder vermindering van dwingende consumentenrechten; jij mag dit niet zonder schriftelijke toestemming, tenzij de wet anders bepaalt. Volledige overeenkomst: deze voorwaarden en de genoemde beleidsstukken regelen websitegebruik en aankopen. Rechten van derden: iemand die geen contractspartij is, kan deze voorwaarden niet afdwingen, tenzij uitdrukkelijk vermeld of wettelijk anders bepaald.

24. Contactgegevens

Vragen over deze voorwaarden: Reloopo klantenservice, support@reloopo.com. Contactpagina: Reloopo