Verzend- en bezorgbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

1. Verwerking van je bestelling

Bestellingen worden doorgaans binnen één werkdag na betaling en eventuele vereiste controle verwerkt en vanuit Hongkong verzonden. Bestellingen in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt. De verwerkingstijd komt boven op de vervoerstijd.

2. Verzendkosten en levertijden

We bezorgen op de onderstaande bestemmingen. Standaardbezorging is gratis. Versnelde bezorging is beschikbaar tegen de vermelde toeslag. De tijden zijn geschatte werkdagen na verzending. De definitieve opties en kosten worden bij het afrekenen bevestigd op basis van je adres en producten. Levertijden zijn niet gegarandeerd en kunnen worden beïnvloed door de vervoerder, douane, het weer of feestdagen.

3. Volgen en ontvangen

Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met de trackinggegevens. Voor waardevolle producten zoals smartphones, tablets, computers en smartwatches kan een handtekening nodig zijn. Sommige bestellingen kunnen niet naar postbussen of pakketkluizen worden verzonden. Geef een volledig fysiek adres en een geldig telefoonnummer op.

4. Internationale bestellingen, invoerrechten en belastingen

Bij levering in de Verenigde Staten, Hongkong, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Nederland, België, Ierland, Saoedi-Arabië, de Verenigde Arabische Emiraten, Israël, Oostenrijk, Portugal, Zwitserland, Polen, Denemarken en Tsjechië zijn de toepasselijke belastingen (waaronder btw indien van toepassing) en invoerrechten inbegrepen in de getoonde productprijs. Voor deze belastingen of invoerrechten hoef je bij het afrekenen of bij bezorging niets extra te betalen.

Bij levering in Japan zijn de getoonde productprijzen exclusief belasting. Bij het afrekenen wordt 10% belasting toegevoegd. Controleer de uitgesplitste kosten en het definitieve bestelbedrag voordat je betaalt.

Bij levering in Australië, Canada, Nieuw-Zeeland en Singapore worden de toepasselijke invoerrechten en belastingen berekend op basis van je bezorgadres en producten, apart vermeld en geïnd bij het afrekenen. Ze zijn niet inbegrepen in de getoonde productprijs. Controleer het totaal voordat je betaalt. Reloopo verzendt naar deze vier bestemmingen met invoerrechten betaald (DDP) en betaalt de invoer- en inklaringskosten aan de vervoerder. Deze bedragen zouden bij ontvangst niet opnieuw aan je in rekening mogen worden gebracht.

Voor andere ondersteunde bestemmingen controleer je vóór betaling het definitieve bestelbedrag en eventuele kosten bij het afrekenen. De afspraken in dit verzendbeleid voor de betreffende bestemming zijn van toepassing.

Vraagt een vervoerder onverwacht om betaling van invoerrechten, invoerbelastingen of inklaringskosten? Stuur dan vóór betaling je bestelnummer en een kopie van het verzoek naar support@reloopo.com, zodat we dit met de vervoerder kunnen controleren.

Gratis verzending heeft alleen betrekking op de verzendkosten. Voor invoerkosten gelden de bovenstaande afspraken per bestemming.

Voor producten met lithium-ionbatterijen kunnen aanvullende beperkingen van de vervoerder of bestemming gelden. De beschikbare bezorgdiensten worden getoond bij het afrekenen.

5. Vertraagde, zoekgeraakte of beschadigde bestellingen

Is je bestelling vertraagd, zoekgeraakt of beschadigd aangekomen? Neem contact op met support@reloopo.com en vermeld je bestelnummer. Bewaar bij schade het product en alle verpakkingen en stuur duidelijke foto’s van de verzenddoos, binnenverpakking en het product. We raden aan problemen binnen vijf werkdagen te melden. Dit heeft geen invloed op je wettelijke consumentenrechten. Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten in je land of regio.