プライバシーポリシー

最終更新日：2026年9月2日

Reloopoはお客様のプライバシーを尊重し、個人情報を公正、透明かつ安全に取り扱うよう努めています。

本プライバシーポリシーでは、RELIIIFE LIMITED（屋号： Reloopo 、以下「Reloopo」「当社」）が、お客様による www.reloopo.comへのアクセス、 アカウントの作成、ご注文、お問い合わせ、その他の当社サービスの利用に際し、個人情報をどのように収集、使用、共有、保護するかを説明します。

当ウェブサイトを利用することにより、お客様は本プライバシーポリシーに記載された取扱いについて了承するものとします。

1. 収集する個人情報

お客様とReloopoとの関わり方に応じて、次の種類の情報を収集することがあります。

お客様から提供される情報

次の情報が含まれる場合があります。

  • お名前。
  • メールアドレス。
  • 電話番号。
  • 請求先住所および配送先住所。
  • アカウントのログイン情報。
  • 注文情報および取引情報。
  • 商品レビューおよびご意見。
  • カスタマーサービスとのやり取り。
  • 返品、返金、保証に関する情報。
  • 注文の履行、返品、保証申請に必要な場合の端末のIMEIまたはシリアル番号。
  • マーケティングおよび連絡方法の設定。

お支払い情報

決済はShopifyおよび認可された決済事業者が処理します。

当社は、支払い状況、支払い方法、請求情報などの取引情報を受け取ることがあります。通常、決済カード番号の全桁を受領または保存することはありません。

自動的に収集する情報

当ウェブサイトにアクセスすると、当社およびサービス提供事業者が次の情報を自動的に収集することがあります。

  • IPアドレス。
  • ブラウザーおよび端末の種類。
  • OS。
  • おおよその位置情報。
  • タイムゾーン。
  • 参照元ページおよび離脱ページ。
  • 閲覧したページおよび商品。
  • 検索の利用状況。
  • カートおよびチェックアウトの利用状況。
  • Cookie識別子。
  • ウェブサイトでの操作およびパフォーマンスに関するデータ。
  • 不正行為やセキュリティに関する兆候。

第三者から受け取る情報

次の事業者などから情報を受け取ることがあります。

  • Shopify。
  • 決済処理事業者。
  • 配送および注文履行の事業者。
  • 不正防止サービス。
  • マーケティングおよび広告プラットフォーム。
  • アクセス解析事業者。
  • カスタマーサポート用アプリ。
  • レビューおよびロイヤルティプログラムのプラットフォーム。
  • SNS。
  • 法律で認められる場合の業務提携先。

2. 個人情報の利用目的

個人情報は、次の目的で使用することがあります。

  • 注文の処理および履行。
  • 支払いの確認および不正の防止。
  • 配送の手配および追跡情報の提供。
  • お客様アカウントの作成および管理。
  • 返品、返金、交換、保証申請の処理。
  • 商品のIMEIおよびシリアル番号の確認。
  • お問い合わせへの回答およびカスタマーサポートの提供。
  • 注文、セキュリティ、サービスに関する重要な更新情報のご連絡。
  • ウェブサイト、商品、お客様の利用体験の改善。
  • 訪問者によるウェブサイトの利用状況の把握。
  • 商品、コンテンツ、特典のパーソナライズ。
  • 認められる場合のマーケティング情報の送信。
  • マーケティングおよび広告の効果測定。
  • お客様、当社事業、ウェブサイトの保護。
  • 法的請求の確立、行使、防御。
  • 税務、会計、規制、法律上の義務の履行。

適用されるデータ保護法が法的根拠を求める場合、次のいずれかまたは複数の根拠に基づいて情報を処理します。

  • 契約： ご注文の処理およびご依頼のサービスの提供のため。
  • 法的義務： 税務、会計、消費者保護、規制上の要件を遵守するため。
  • 正当な利益： 事業の運営、安全確保、改善、不正防止、カスタマーサポートの提供のため。
  • 同意： 特定のマーケティング、広告、解析、必須ではないCookieの利用のため。
  • 法的請求： 法的権利の確立、行使、防御のために処理が必要な場合。

同意に基づく処理については、いつでも同意を撤回できます。撤回は、それ以前に行われた処理に影響しません。

3. 個人情報の共有

事業運営に必要な場合、信頼できるサービス提供事業者と個人情報を共有することがあります。

これらの事業者には、次のようなものがあります。

  • Shopify（当オンラインストアのホスティングおよび運営基盤を提供）。
  • 決済処理事業者および金融機関。
  • 倉庫、注文履行事業者、配送業者。
  • 返品、修理、保証サービスの事業者。
  • 不正防止およびセキュリティサービス。
  • メール、SMS、マーケティングのプラットフォーム。
  • ウェブ解析および広告の事業者。
  • カスタマーサポートおよびライブチャットの事業者。
  • 商品レビューおよびフィードバックのサービス。
  • 会計士、保険会社、法律顧問などの専門家。
  • 法律上必要な場合の政府機関、規制当局、法執行機関。

これらの事業者は、当社に提供するサービスのため、または法的に適用される各事業者のプライバシー条件で認められる範囲に限り、個人情報を処理できます。

次の目的で個人情報を開示する場合もあります。

  • 裁判所の命令、召喚状、適法な要請への対応。
  • 不正行為または違法行為の疑いの調査。
  • Reloopo、お客様、その他の方の権利、財産、安全の保護。
  • 事業の全部または一部の合併、買収、再編、資金調達、売却に関連する対応。

当社は、金銭と引き換えに個人情報を販売することはありません。

ただし、一部の地域では、広告技術の特定の利用が法律上「販売」「共有」またはターゲティング広告に分類される場合があります。必要とされる場合、Cookie設定またはデータ共有のオプトアウトページから拒否できます。

Shopifyによるお客様情報の処理について詳しくは、次の文書をご覧ください。 Shopify消費者向けプライバシーポリシー：

4. Cookieおよび広告

当社およびサービス提供事業者は、ウェブサイトの運営と改善のため、Cookie、ピクセル、タグ、ローカルストレージなどの技術を使用します。

これらの技術は、次の目的で使用される場合があります。

  • ウェブサイトおよびチェックアウト機能の維持。
  • アカウントおよびカート情報の記憶。
  • セキュリティの維持および不正の防止。
  • お客様の設定の保存。
  • サイトのアクセス状況およびパフォーマンスの測定。
  • 訪問者によるサイトの利用状況の把握。
  • コンテンツのパーソナライズ。
  • 広告効果の測定。
  • 認められる場合の、関連性の高い広告の表示。

Cookieの種類

当ウェブサイトでは、次のCookieを使用する場合があります。

  • 必須Cookie： ウェブサイト、カート、チェックアウト、セキュリティの機能に必要なもの。
  • 機能性Cookie： お客様の設定を記憶し、ウェブサイトの機能を改善するもの。
  • 解析Cookie： ウェブサイトの利用状況やパフォーマンスの把握に役立つもの。
  • 広告Cookie： パーソナライズ広告やキャンペーンの効果測定を支援するもの。

法律上必要な場合、お客様が同意するまで、必須ではないCookieを使用しません。

Cookieバナー、またはウェブサイトのフッターにある Cookie設定 リンクから、ご希望を管理できます。ブラウザーの設定を変更することもできますが、必須Cookieをブロックすると、一部の機能が正常に動作しない場合があります。

法律上求められ、技術的に対応可能な場合は、Global Privacy Controlなど、ブラウザーから送信される有効なプライバシー設定シグナルを認識することがあります。

5. マーケティング情報の配信

ニュースレターに登録された場合、またはその他の方法でマーケティング情報の受信に同意された場合、次の情報をお送りすることがあります。

  • 新しく入荷した整備済み端末。
  • 商品の再入荷。
  • キャンペーンおよび特別オファー。
  • Reloopoからのお知らせ。
  • 関連する商品およびサービス。

次の方法で、いつでも配信を停止できます。

  • マーケティングメール内の配信停止リンクをクリックする。
  • 利用可能な場合、連絡設定を更新する。
  • 次の宛先に連絡する： support@reloopo.com。

配信停止後も、注文、支払い、セキュリティ、返品、保証、カスタマーサポートに関する、マーケティング目的ではない連絡を受け取る場合があります。

許可なく、お客様のメールアドレスや電話番号を、無関係の第三者が独自のマーケティングを行うために提供することはありません。

6. データの保管と安全管理

個人情報は、次の目的に合理的に必要な期間に限り保管します。

  • 注文の履行およびサービスの提供。
  • お客様アカウントの維持。
  • 返品および保証申請の処理。
  • 税務、会計、法律上の要件への対応。
  • 紛争の解決。
  • 不正の防止。
  • 当社の契約の履行確保。

情報の種類により保管期間は異なります。合理的に必要でなくなった情報は、削除、匿名化、または安全な方法で廃棄する場合があります。

当社は、次のリスクから個人情報を保護するため、合理的な管理上、組織上、技術上の安全措置を講じています。

  • 不正アクセス。
  • 紛失または盗難。
  • 不正利用。
  • 改変。
  • 無断での開示。
  • 偶発的な破壊。

送信方法や電子的な保存方法に、完全に安全なものはありません。そのため、絶対的な安全性は保証できません。

個人データの侵害を把握した場合は調査し、適用法令で必要とされる通知を行います。

7. データの国際移転

Reloopoは国際的なECサイトを運営しており、複数の国で情報を処理する可能性のあるサービス提供事業者を利用しています。

そのため、お客様の個人情報は、お住まいの国以外の国に移転され、処理される場合があります。これには、Shopify、決済処理事業者、注文履行事業者、その他のサービス提供事業者の業務所在地が含まれます。

必要な場合、国際移転に認められた保護措置を用います。これには次のものが含まれる場合があります。

  • 十分性認定。
  • 標準契約条項。
  • 英国の国際データ移転契約または付属文書。
  • 契約上および組織上の保護措置。
  • 適用法令で認められるその他の移転の仕組み。

これらの国のデータ保護法は、お客様の国の法律と異なる場合がありますが、本プライバシーポリシーに従って個人情報を保護するため、合理的な措置を講じます。

8. プライバシーに関するお客様の権利

お住まいの地域に応じて、次の権利が認められる場合があります。

  • 保有されているご自身の個人情報へのアクセスを求める。
  • 不正確な情報の訂正を求める。
  • 個人情報の削除を求める。
  • 特定の処理の制限を求める。
  • 正当な利益に基づく処理に異議を申し立てる。
  • 同意を撤回する。
  • 特定の情報について、移転可能な形式のコピーを求める。
  • ダイレクトマーケティングを拒否する。
  • 特定のターゲティング広告、個人情報の販売または共有を拒否する。
  • プライバシーに関する請求への判断に不服を申し立てる。
  • データ保護当局に苦情を申し立てる。

これらの権利には、法律上の例外が適用される場合があります。例えば、税務、会計、不正防止、法律上の義務を履行するため、一定の注文記録や取引記録を保管する必要がある場合があります。

プライバシーに関する請求は、次のメールアドレスまでお送りください。

support@reloopo.com

次の情報をお知らせください。

  • 氏名。
  • アカウントまたは注文に登録されているメールアドレス。
  • 該当する場合、注文番号。
  • 行使を希望するプライバシー上の権利。
  • 該当する情報を当社が特定するために十分な詳細。

請求に対応する前に、ご本人確認が必要になる場合があります。認められる場合、権限を与えられた代理人が請求を行えますが、代理権の証明を求めることがあります。

適用されるプライバシー上の権利を行使したことを理由に、お客様を差別することはありません。

9. お子様のプライバシー

当ウェブサイトは一般の消費者を対象としており、特にお子様を対象としたものではありません。

保護者の同意が法律上必要な場合に、お子様から個人情報を収集していると認識しながら収集することはありません。

お子様が適切な同意なく個人情報を提供したと思われる場合は、次の宛先までご連絡ください： support@reloopo.com 。当社で確認し、必要に応じて該当情報を削除します。

10. 第三者のリンクとサービス

当ウェブサイトには、第三者のウェブサイト、SNS、サービスへのリンクが含まれる場合があります。

当社は、これらの第三者によるプライバシーの取扱いを管理していません。第三者による個人情報の収集と利用には、それぞれのプライバシーポリシーが適用されます。

個人情報を提供する前に、第三者のウェブサイトやサービスのプライバシーポリシーをご確認いただくことをお勧めします。

第三者へのリンクがあることは、Reloopoがそのサービスを推奨していることを必ずしも意味しません。

11. 本プライバシーポリシーの変更

次の変更を反映するため、本プライバシーポリシーを更新することがあります。

  • 当社の業務。
  • ウェブサイトの機能。
  • サービス提供事業者。
  • プライバシーの取扱い。
  • 法律上または規制上の要件。

最新版は、「最終更新日」を更新したうえで本ページに掲載します。

法律上必要な場合、重要な変更を行う前に、追加の通知または同意の取得を行います。

本ポリシーを定期的にご確認ください。

12. お問い合わせ

プライバシーや個人情報に関するご質問、ご懸念、ご請求は、次の窓口までお寄せください。

Reloopoプライバシー担当チーム
法人名： RELIIIFE LIMITED
登記住所：
Flat/Room 2, 8/F, Block 1, Harbour Centre,
1 Hok Cheung Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong.
メール： support@reloopo.com
電話： +86 13418715512
お問い合わせページ： https://www.reloopo.com/ja-jp/pages/contact

当社の回答にご満足いただけない場合、お客様の国または地域のデータ保護当局や消費者保護当局に苦情を申し立てる権利が認められることがあります。