Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Préparation de votre commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées depuis Hong Kong sous un jour ouvré après le paiement et les vérifications nécessaires. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Le délai de préparation s’ajoute au délai de transport.

2. Frais et délais de livraison

Nous livrons vers les destinations ci-dessous. La livraison standard est offerte. Une livraison express est disponible au tarif indiqué. Les délais sont estimés en jours ouvrés après expédition. Les options et frais définitifs sont confirmés au paiement selon votre adresse et vos produits. Les délais ne sont pas garantis et peuvent varier en raison du transporteur, des douanes, de la météo ou des jours fériés.

3. Suivi et réception

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Une signature peut être demandée pour les produits de valeur, notamment les smartphones, tablettes, ordinateurs et montres connectées. Certaines commandes ne peuvent pas être livrées à une boîte postale ou à une consigne. Merci de fournir une adresse physique complète et un numéro de téléphone valide.

4. Commandes internationales, droits de douane et taxes

Pour les livraisons aux États-Unis, à Hong Kong, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Belgique, en Irlande, en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis, en Israël, en Autriche, au Portugal, en Suisse, en Pologne, au Danemark et en Tchéquie, le prix affiché du produit comprend les taxes applicables (dont la TVA, le cas échéant) et les droits de douane à l’importation. Aucun paiement supplémentaire au titre de ces taxes ou droits n’est demandé lors du paiement ni à la livraison.

Pour les livraisons au Japon, les prix affichés des produits sont hors taxes. Une taxe de 10 % est ajoutée lors du paiement. Vérifiez le détail des frais et le montant final de la commande avant de régler.

Pour les livraisons en Australie, au Canada, en Nouvelle-Zélande et à Singapour, les droits et taxes à l’importation applicables sont calculés selon votre adresse de livraison et les produits commandés, puis détaillés et perçus lors du paiement. Ils ne sont pas compris dans le prix affiché du produit. Vérifiez le montant total avant de payer. Reloopo organise une livraison droits acquittés (DDP) vers ces quatre destinations et règle au transporteur les frais d’importation et de dédouanement : ces sommes ne devraient donc pas vous être réclamées à nouveau à la livraison.

Pour les autres destinations desservies, vérifiez le montant final de la commande et les frais indiqués lors du paiement avant de régler. Les modalités de la présente politique d’expédition propres à chaque destination s’appliquent.

Si un transporteur vous réclame un paiement imprévu de droits de douane, de taxes à l’importation ou de frais de dédouanement, envoyez votre numéro de commande et une copie de la demande à support@reloopo.com avant de payer, afin que nous puissions vérifier la situation avec lui.

La livraison gratuite concerne uniquement les frais de transport. Les frais d’importation suivent les modalités indiquées ci-dessus pour chaque destination.

Les produits contenant des batteries lithium-ion peuvent être soumis à des restrictions supplémentaires du transporteur ou du pays de destination. Les services de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement.

5. Commandes retardées, perdues ou endommagées

Si votre commande est retardée, perdue ou endommagée à l’arrivée, contactez support@reloopo.com avec votre numéro de commande. En cas de dommage, conservez le produit et tous les emballages et fournissez des photos nettes du carton, de l’emballage intérieur et du produit. Nous recommandons de signaler les problèmes sous cinq jours ouvrés, sans préjudice de vos droits légaux. Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs applicable dans votre pays ou région.