Garantie

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Chez Reloopo, nous souhaitons que vous puissiez choisir vos appareils d’occasion de qualité en toute confiance. Les appareils reconditionnés éligibles achetés directement auprès de Reloopo bénéficient de notre garantie matérielle limitée de 12 mois, sous réserve des conditions ci-dessous.

Cette garantie s’ajoute aux droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu des lois de votre pays ou région et ne les remplace pas.

1. Durée et conditions d’éligibilité à la garantie

La garantie commence à la date de livraison de votre produit et reste valable pendant 12 mois.

Pour en bénéficier, le produit doit :

  • Avoir été acheté directement sur le site Reloopo ;
  • Être associé à une commande Reloopo valide ou à une preuve d’achat ;
  • Présenter un numéro IMEI ou de série correspondant à nos dossiers de commande ;
  • Avoir été utilisé conformément aux instructions du fabricant ;
  • Ne pas avoir été réparé, modifié ou ouvert par une personne non autorisée.

Cette garantie s’applique uniquement aux appareils éligibles dont la couverture est indiquée sur la fiche produit ou la confirmation de commande.

Les appareils de remplacement ou réparés restent couverts pendant la durée restante de la garantie initiale ou pendant toute durée supérieure imposée par la législation applicable.

2. Éléments couverts

La garantie couvre les défauts matériels survenant lors d’un usage normal, qui ne résultent pas d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou de facteurs externes.

Selon l’appareil, les défauts couverts peuvent notamment comprendre :

  • Panne de l’écran ou de l’écran tactile ;
  • Panne de l’appareil photo ;
  • Panne du microphone ou du haut-parleur ;
  • Panne du port de charge ;
  • Panne d’un bouton ou du moteur de vibration ;
  • Défaillance matérielle des connexions Wi‑Fi, Bluetooth ou mobiles ;
  • Défaillance de l’alimentation ou d’un composant interne ;
  • Tout autre défaut technique empêchant l’appareil de fonctionner conformément à ce qui peut raisonnablement être attendu.

Une marque esthétique conforme au grade annoncé ne constitue pas un défaut.

3. Éléments non couverts

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages accidentels, chutes, chocs ou écrasements ;
  • Les écrans fissurés, verres d’appareil photo cassés, bosses ou nouvelles rayures ;
  • Les dommages causés par les liquides, l’humidité, la corrosion ou l’eau ;
  • La perte, le vol ou les dommages causés par un tiers ;
  • L’usure esthétique normale ;
  • La diminution normale de la capacité de la batterie ;
  • Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un stockage inapproprié ;
  • Les dommages causés par des chargeurs, câbles ou accessoires incompatibles ou défectueux ;
  • Les problèmes logiciels, virus, applications tierces ou incompatibilités avec le système d’exploitation ;
  • Les problèmes de réseau, d’opérateur, de carte SIM ou de couverture qui ne proviennent pas du matériel ;
  • La perte de données ou les frais de récupération des données personnelles ;
  • Les réparations, modifications ou démontages non autorisés ;
  • Les numéros IMEI ou de série retirés, modifiés ou ne correspondant pas ;
  • Les dommages survenus après le renvoi du produit dans un emballage inadapté.

Sauf indication expresse sur la fiche produit, les câbles, coques, protections d’écran, embouts d’écouteurs et autres accessoires consommables inclus ne sont pas couverts par la garantie de 12 mois de l’appareil.

Couverture de la batterie

Les batteries rechargeables perdent naturellement de leur capacité avec l’âge et l’utilisation. Cette dégradation normale n’est pas couverte.

En revanche, une batterie présentant un défaut matériel confirmé pendant la période de garantie peut faire l’objet d’une prise en charge, si le problème n’est pas dû à un dommage accidentel ou liquide, à une mauvaise utilisation, à une surchauffe, à une réparation non autorisée ou à une perte normale de capacité.

Tout engagement particulier sur l’état de santé de la batterie affiché sur la fiche produit reste soumis aux conditions qui y sont indiquées.

4. Comment demander une prise en charge au titre de la garantie

Pour effectuer une demande, écrivez à :

support@reloopo.com

Veuillez fournir :

  • Votre nom complet ;
  • Votre numéro de commande ;
  • Le modèle du produit ;
  • Le numéro IMEI ou de série ;
  • Une description détaillée de la panne ;
  • Si possible, des photos ou une vidéo montrant le problème ;
  • Le détail des vérifications déjà effectuées.

Nous pouvons vous demander de procéder à des étapes raisonnables de diagnostic ou de dépannage avant d’autoriser un retour.

Ne renvoyez pas de produit avant d’avoir reçu l’autorisation et les instructions de Reloopo. Les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés.

Avant de renvoyer un appareil, vous devez :

  • Sauvegarder les données personnelles que vous souhaitez conserver ;
  • Vous déconnecter de votre identifiant Apple et de vos comptes Google, Samsung ou autres ;
  • Désactiver Localiser mon iPhone, Localiser mon appareil et les services similaires ;
  • Supprimer les mots de passe, codes PIN et verrouillages d’activation ;
  • Retirer les cartes SIM et cartes mémoire ;
  • Réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine lorsque cela vous est demandé.

Reloopo n’est pas responsable des données personnelles laissées sur un produit retourné ni de la perte de données lors de l’inspection, de la réparation ou du remplacement.

5. Transport retour et inspection

Une fois votre demande autorisée, nous confirmerons la méthode de retour, l’adresse d’expédition et les instructions. Respectez les modalités approuvées pour votre dossier.

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour prépayée, vous devez l’utiliser et suivre les instructions associées.

Si vous êtes autorisé à organiser l’expédition vous-même, utilisez un service avec suivi, emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’envoi. Sauf disposition légale contraire, Reloopo n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés en transit lorsqu’ils sont expédiés par un service organisé par le client ou non autorisé.

Si le défaut est confirmé comme étant couvert par la présente garantie, Reloopo remboursera les frais raisonnables de retour standard, approuvés au préalable, lorsqu’aucune étiquette prépayée n’était disponible. Les frais d’envoi express ou premium engagés sans accord préalable ne seront pas remboursés.

À la réception du produit, nous pouvons contrôler :

  • Le numéro IMEI et le numéro de série ;
  • L’état du verrouillage des comptes ;
  • L’état esthétique et physique ;
  • L’écran, les appareils photo, l’audio et les boutons ;
  • La charge, la batterie et la connectivité ;
  • Les signes de choc, de contact avec un liquide ou de réparation non autorisée ;
  • Les accessoires retournés avec le produit.

Nous nous efforçons de réaliser l’inspection initiale dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception du produit, mais les pannes complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

6. Solutions proposées au titre de la garantie

Si la demande est approuvée, Reloopo proposera, selon son appréciation raisonnable et sous réserve de la législation applicable :

  1. De réparer le produit ;
  2. De le remplacer par le même produit reconditionné ou un produit comparable ;
  3. De proposer un autre produit avec votre accord ;
  4. D’effectuer un remboursement partiel ou intégral lorsqu’une réparation ou un remplacement n’est pas approprié.

Les produits reconditionnés étant parfois disponibles en quantité limitée, il n’est pas toujours possible de garantir un remplacement identique en modèle, couleur, capacité de stockage ou grade esthétique. Dans la mesure du raisonnablement possible, tout remplacement présentera des caractéristiques comparables et une valeur égale ou supérieure.

Nous ne remplacerons pas un produit par un autre sensiblement différent sans votre accord.

Si aucun défaut n’est constaté ou si le problème est exclu de la garantie, nous vous expliquerons le résultat de l’inspection. Lorsque la loi l’autorise, les frais de renvoi du produit pourront être à votre charge.

Nous nous efforçons d’achever les prestations de garantie approuvées dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit. Les besoins liés à la réparation, au remplacement ou au transport international peuvent prolonger ce délai.

7. Droits des consommateurs

Cette garantie offre une protection supplémentaire et n’exclut, ne restreint ni ne remplace aucun droit impératif des consommateurs.

Selon votre pays ou région, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires si un produit est :

  • Défectueux ;
  • Dangereux ;
  • De qualité non satisfaisante ;
  • Impropre à l’usage auquel il est destiné ;
  • Non conforme à sa description.

Ces droits peuvent continuer de s’appliquer après l’expiration de cette garantie limitée. Par exemple, les recommandations officielles britanniques confirment que les clients peuvent conserver des droits légaux à la réparation ou au remplacement indépendamment de la durée de garantie proposée par le commerçant. (gov.uk)

Lorsque la législation locale prévoit des recours plus favorables ou une protection plus longue, ses dispositions impératives s’appliquent.

Contactez-nous

Pour toute question ou demande de prise en charge au titre de la garantie, contactez :

Service client Reloopo
E-mail : support@reloopo.com
Page de contact : https://www.reloopo.com/pages/contact

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance concernant la garantie.