Garantie

Zuletzt aktualisiert: 22. Juli 2026

Wir von Reloopo möchten, dass Sie sich beim Kauf hochwertiger gebrauchter Technik sicher fühlen. Für qualifizierte generalüberholte Geräte, die direkt bei Reloopo gekauft wurden, gilt unsere 12-monatige beschränkte Hardware-Garantie gemäß den nachstehenden Bedingungen.

Diese Garantie wird zusätzlich zu den verbindlichen Verbraucherrechten, die nach den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region bestehen, gewährt und ersetzt diese nicht.

1. Garantiezeitraum und Berechtigung

Die Garantie beginnt mit dem Datum der Lieferung Ihres Produkts und dauert 12 Monate.

Um sich zu qualifizieren, muss das Produkt:

  • Direkt über die Reloopo-Website gekauft worden sein;
  • Durch einen gültigen Reloopo-Bestell- oder Kaufbeleg abgedeckt sein;
  • Eine IMEI- oder Seriennummer haben, die mit unseren Bestellunterlagen übereinstimmt;
  • Gemäß den Anweisungen des Herstellers verwendet worden sein;
  • Nicht von einer unbefugten Person repariert, modifiziert oder geöffnet worden sein.

Diese Garantie gilt nur für qualifizierte Geräte, die auf der Produktseite oder in der Auftragsbestätigung als abgedeckt gekennzeichnet sind.

Ersatzgeräte oder reparierte Produkte sind für den Rest des ursprünglichen Garantiezeitraums oder einen längeren, gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum abgedeckt.

2. Was ist abgedeckt

Die Garantie deckt Hardwarefehler ab, die bei normalem Gebrauch auftreten und nicht durch versehentliche Beschädigung, Missbrauch oder externe Faktoren verursacht wurden.

Je nach Gerät können abgedeckte Fehler Folgendes umfassen:

  • Ausfall des Displays oder Touchscreens;
  • Kameraausfall;
  • Mikrofon- oder Lautsprecherausfall;
  • Ausfall des Ladeanschlusses;
  • Ausfall des Knopfes oder Vibrationsmotors;
  • Hardwarefehler bei Wi-Fi-, Bluetooth- oder Mobilfunkverbindung;
  • Strom- oder interner Hardwarefehler;
  • Andere technische Defekte, die den ordnungsgemäßen Betrieb des Geräts verhindern.

Eine kosmetische Markierung, die dem beworbenen Zustandsgrad entspricht, wird nicht als Fehler angesehen.

3. Was ist nicht abgedeckt

Die Garantie deckt nicht ab:

  • Versehentliche Beschädigung, Stürze, Stöße oder Quetschungen;
  • Gerissene Bildschirme, zerbrochenes Kameraglas, Dellen oder neue Kratzer;
  • Flüssigkeits-, Feuchtigkeits-, Korrosions- oder Wasserschäden;
  • Verlust, Diebstahl oder Schäden durch Dritte;
  • Normale kosmetische Abnutzung;
  • Normaler Kapazitätsverlust der Batterie;
  • Schäden durch Missbrauch, Nachlässigkeit oder unsachgemäße Lagerung;
  • Schäden durch inkompatible oder defekte Ladegeräte, Kabel oder Zubehör;
  • Softwareprobleme, Viren, Anwendungen von Drittanbietern oder Betriebssystemkompatibilität;
  • Netzwerk-, Anbieter-, SIM- oder Abdeckungsprobleme, die nicht durch Gerätehardware verursacht werden;
  • Datenverlust oder die Kosten für die Wiederherstellung persönlicher Daten;
  • Unbefugte Reparaturen, Änderungen oder Demontage;
  • Entfernte, geänderte oder nicht übereinstimmende IMEI- oder Seriennummern;
  • Schäden, die nach der Rücksendung des Produkts in ungeeigneter Verpackung auftreten.

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, sind im Lieferumfang enthaltene Kabel, Hüllen, Displayschutzfolien, Ohrstöpsel und anderes Verbrauchszubehör nicht von der 12-monatigen Gerätegarantie abgedeckt.

Batterieabdeckung

Wiederaufladbare Batterien verlieren mit zunehmendem Alter und Gebrauch auf natürliche Weise an Kapazität. Ein normaler Batterieverschleiß ist nicht abgedeckt.

Eine Batterie, die während der Garantiezeit einen bestätigten Hardwarefehler aufweist, kann jedoch gewartet werden, wenn das Problem nicht durch versehentliche Beschädigung, Flüssigkeitsschäden, Missbrauch, Überhitzung, unbefugte Reparatur oder normalen Kapazitätsverlust verursacht wurde.

Jede spezifische Zusage zur Akkugesundheit, die auf der Produktseite angegeben ist, unterliegt weiterhin den darin genannten Bedingungen.

4. So reichen Sie einen Garantieantrag ein

Um einen Antrag zu stellen, senden Sie eine E-Mail an:

support@reloopo.com

Bitte geben Sie an:

  • Ihren vollständigen Namen;
  • Ihre Bestellnummer;
  • Das Produktmodell;
  • Die IMEI- oder Seriennummer;
  • Eine detaillierte Beschreibung des Fehlers;
  • Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, wenn möglich;
  • Details zu bereits durchgeführten Fehlerbehebungen.

Wir können Sie bitten, angemessene Fehlerbehebungs- oder Diagnoseschritte durchzuführen, bevor wir eine Rücksendung genehmigen.

Senden Sie ein Produkt erst zurück, nachdem Sie eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen von Reloopo erhalten haben. Produkte, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, können sich verzögern oder abgelehnt werden.

Bevor Sie ein Gerät zurücksenden, müssen Sie:

  • Alle persönlichen Daten sichern, die Sie behalten möchten;
  • Sich von Apple ID, Google, Samsung und anderen verknüpften Konten abmelden;
  • „Mein iPhone suchen“, „Mein Gerät finden“ und ähnliche Dienste deaktivieren;
  • Passwörter, PINs und Aktivierungssperren entfernen;
  • SIM-Karten und Speicherkarten entfernen;
  • Das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen, wenn angewiesen.

Reloopo ist nicht verantwortlich für persönliche Daten, die auf einem zurückgesendeten Produkt verbleiben oder während der Inspektion, Reparatur oder des Austauschs verloren gehen.

5. Rücksendung und Inspektion

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Versandhinweise mit. Reloopo bietet keine Abholdienste an.

Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, müssen Sie dieses Etikett verwenden und den beigefügten Anweisungen folgen.

Wenn Sie berechtigt sind, den Versand selbst zu organisieren, verwenden Sie einen verfolgbaren Dienst, verpacken Sie das Produkt sicher und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Reloopo ist nicht verantwortlich für Produkte, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, wenn sie mit einem vom Kunden organisierten oder unautorisierten Dienst versandt werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Wird der Fehler als durch diese Garantie abgedeckt bestätigt, erstattet Reloopo eine angemessene, vorab genehmigte Standard-Rücksendekosten, sofern kein vorausbezahltes Etikett verfügbar war. Express- oder Premium-Versand, der ohne vorherige Genehmigung arrangiert wurde, wird nicht erstattet.

Bei Ankunft des Produkts können wir Folgendes überprüfen:

  • IMEI- und Seriennummer;
  • Kontosperrstatus;
  • Kosmetischer und physischer Zustand;
  • Display, Kameras, Audio und Tasten;
  • Laden, Akku und Konnektivität;
  • Anzeichen von Stößen, Flüssigkeit oder unbefugter Reparatur;
  • Zubehör, das mit der Rücksendung geliefert wurde.

Wir sind bestrebt, die erste Inspektion innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts abzuschließen, obwohl komplexe Fehler zusätzliche Zeit erfordern können.

6. Garantieabwicklung

Wird der Antrag genehmigt, wird Reloopo nach eigenem Ermessen und unter Berücksichtigung der geltenden Gesetze:

  1. Das Produkt reparieren;
  2. Es durch ein gleiches oder vergleichbares generalüberholtes Produkt ersetzen;
  3. Mit Ihrer Zustimmung ein alternatives Produkt anbieten;
  4. Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung leisten, wenn Reparatur oder Ersatz nicht angemessen sind.

Da generalüberholte Produkte nur begrenzt verfügbar sind, kann ein identisches Modell, eine identische Farbe, Speicherkapazität oder ein kosmetischer Grad nicht immer garantiert werden. Jeder Ersatz wird vergleichbare Spezifikationen haben und, wo vernünftigerweise möglich, von gleichem oder höherem Wert sein.

Wir werden kein wesentlich anderes Produkt ohne Ihre Zustimmung ersetzen.

Wird kein Fehler festgestellt oder ist das Problem von der Garantie ausgeschlossen, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen das Inspektionsergebnis zu erläutern. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts an Sie können Ihnen in Rechnung gestellt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Wir sind bestrebt, den genehmigten Garantieservice innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Produkts abzuschließen. Reparatur, Ersatz oder internationale Versandvorgaben können diesen Zeitrahmen verlängern.

7. Verbraucherrechte

Diese Garantie bietet zusätzlichen Schutz und schließt keine zwingenden Verbraucherrechte aus, beschränkt oder ersetzt diese.

Je nach Ihrem Land oder Ihrer Region können Sie zusätzliche Rechte haben, wenn ein Produkt:

  • Fehlerhaft ist;
  • Unsicher ist;
  • Nicht von zufriedenstellender Qualität ist;
  • Nicht für seinen vorgesehenen Zweck geeignet ist;
  • Nicht wie beschrieben ist.

Diese Rechte können auch nach Ablauf dieser beschränkten Garantie gelten. Zum Beispiel bestätigt die britische Richtlinie, dass Kunden gesetzliche Reparatur- oder Ersatzrechte unabhängig von der Garantiezeit eines Händlers behalten können. (gov.uk)

Sofern das lokale Recht günstigere Rechtsbehelfe oder einen längeren Schutz vorsieht, gelten die zwingenden lokalen Anforderungen.

Kontaktieren Sie uns

Für Garantiefragen oder -ansprüche kontaktieren Sie:

Reloopo Kundensupport
E-Mail: support@reloopo.com
Kontaktseite: https://www.reloopo.com/pages/contact

Bitte geben Sie bei jeglicher korrespondenzbezogenen Garantie Ihre Bestellnummer an.