Häufig gestellte Fragen

Die internationale Lieferung ist für ausgewählte Ziele verfügbar. Verfügbare Lieferoptionen und -tarife werden an der Kasse angezeigt.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang und Abschluss aller erforderlichen Prüfungen versandt. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Geschätzte Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern diese verfügbar sind.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@reloopo.com mit Ihrer Bestellnummer. Änderungen können nur vorgenommen werden, bevor die Bestellung versandt wurde und nach allen erforderlichen Sicherheitsüberprüfungen.

Einige Gerätebestellungen, insbesondere hochwertige Produkte wie Telefone, Tablets, Computer und Smartwatches, erfordern möglicherweise eine physische Lieferadresse und Unterschrift. Postfächer, Paketstationen, Weiterleitungsadressen oder vorübergehende Unterkünfte werden für bestimmte Bestellungen möglicherweise nicht akzeptiert.

Reloopo verkauft hauptsächlich gebrauchte, erneuerte oder generalüberholte elektronische Geräte und Zubehör. Sofern eine Auflistung nicht ausdrücklich etwas anderes besagt, können Produkte einen Vorbesitzer gehabt haben und kosmetische Gebrauchsspuren aufweisen, die dem beworbenen Zustand entsprechen.

Geeignete Geräte werden vor dem Verkauf auf wichtige Funktionen überprüft. Produktlisten sollen wichtige Details wie Modell, Speicher, Farbe, kosmetischen Zustand, Netzwerk- oder Verbindungstyp, mitgeliefertes Zubehör, Batterieinformationen (sofern zutreffend) und Garantieabdeckung beschreiben.

Zustandsnoten beschreiben das kosmetische Erscheinungsbild eines gebrauchten Geräts. Sie bedeuten in der Regel keinen Unterschied in der wesentlichen Funktionalität. Kleinere kosmetische Spuren können zwischen einzelnen Geräten desselben Modells und derselben Note variieren.

Gebrauchte Geräte enthalten möglicherweise nicht die Originalverpackung des Herstellers oder jedes Zubehör, das mit einem brandneuen Gerät geliefert wird. Die Produktseite oder die Bestelldetails zeigen an, was enthalten ist. Kompatibles Zubehör von Drittanbietern kann geliefert werden, wenn dies klar angegeben ist.

Wiederaufladbare Batterien verlieren mit der Zeit natürlich an Kapazität. Die Akkuleistung kann je nach Gerätealter, vorheriger Nutzung, Einstellungen, Apps, Ladeverhalten und Temperatur variieren. Normale Akkuabnutzung wird nicht automatisch als Produktfehler angesehen, es sei denn, auf der Produktseite wird eine spezifische Verpflichtung zur Akkugesundheit angegeben.

Bitte überprüfen Sie die individuelle Produktseite auf Netzwerk- oder Konnektivitätsdetails, bevor Sie bestellen. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Gerät für Ihre SIM-, Netzwerk- oder eSIM-Anforderungen geeignet ist, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Berechtigte Produkte, die direkt bei Reloopo gekauft wurden, können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kostenlos zurückgegeben werden. Um eine Rücksendung zu initiieren, senden Sie eine E-Mail an support@reloopo.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer, Produktdetails und Lieferadresse.

Ja. Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurück. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit, arrangieren die Abholung oder genehmigen eine andere Rücksendemethode.

Sichern Sie Ihre Daten, entfernen Sie SIM- und Speicherkarten, melden Sie sich von Apple ID, Google, Samsung und anderen verknüpften Konten ab, deaktivieren Sie „Mein iPhone suchen“ oder „Mein Gerät suchen“, entfernen Sie Passwörter und Aktivierungssperren und setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück, wo angewiesen. Gesperrte Geräte können erst bearbeitet werden, nachdem die Sperre entfernt wurde.

Kontaktieren Sie support@reloopo.com so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder Videos. Wir empfehlen, Liefer- oder Produktprobleme innerhalb von fünf Werktagen nach Lieferung zu melden, dies beeinträchtigt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung bemühen wir uns, die Inspektion abzuschließen und eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen zu veranlassen. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise weitere 3-10 Werktage, um die Gelder gutzuschreiben.

Für berechtigte generalüberholte Geräte, die direkt bei Reloopo gekauft wurden, gilt eine 12-monatige eingeschränkte Garantie, sofern auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung keine andere Garantiezeit angegeben ist. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

Die Garantie deckt im Allgemeinen keine Unfallschäden, gerissene Bildschirme, Flüssigkeitsschäden, Verlust oder Diebstahl, normalen kosmetischen Verschleiß, normalen Batterieverschleiß, Missbrauch, inkompatibles Zubehör, Softwareprobleme, Datenverlust, unbefugte Reparaturen oder geänderte IMEI- oder Seriennummern ab.

Senden Sie eine E-Mail an support@reloopo.com mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestellnummer, Ihrem Produktmodell, Ihrer IMEI- oder Seriennummer, einer detaillierten Beschreibung des Fehlers und, wenn möglich, Fotos oder Videos. Senden Sie das Produkt erst zurück, wenn wir die Rücksendung genehmigt und Anweisungen gegeben haben.

Für Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Garantieansprüche oder Produktfragen senden Sie eine E-Mail an support@reloopo.com. Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht.

Sie können unsere vollständigen Versandrichtlinien, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, Garantiebestimmungen, Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen einsehen.