Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir liefern international in ausgewählte Zielländer. Die verfügbaren Lieferoptionen und Kosten werden an der Kasse angezeigt.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktags nach Zahlung und Abschluss erforderlicher Prüfungen in Hongkong bearbeitet und versendet. Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kommt zur Transportdauer hinzu.

Die unterstützten Lieferziele findest du in unserer Versandrichtlinie. Der Standardversand ist kostenlos. Ein schnellerer Versand ist gegen den angegebenen Aufpreis möglich. Die Angaben sind geschätzte Werktage ab Versand. Die endgültigen Optionen und Kosten für deine Adresse und Produkte werden an der Kasse bestätigt. Lieferzeiten sind nicht garantiert; Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zoll, Wetter oder Feiertage sind möglich.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese verfügbar ist.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@reloopo.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Änderungen sind nur vor dem Versand und nach gegebenenfalls erforderlichen Sicherheitsprüfungen möglich.

Für bestimmte Bestellungen, insbesondere hochwertige Geräte wie Smartphones, Tablets, Computer und Smartwatches, können eine physische Lieferadresse und eine Unterschrift erforderlich sein. Postfächer, Paketstationen, Weiterleitungsadressen oder vorübergehende Unterkünfte werden bei manchen Bestellungen nicht akzeptiert.

Bei Lieferungen in die USA, nach Hongkong, in das Vereinigte Königreich, nach Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, in die Niederlande, nach Belgien, Irland, Saudi-Arabien, in die Vereinigten Arabischen Emirate sowie nach Israel, Österreich, Portugal, in die Schweiz, nach Polen, Dänemark und Tschechien sind die anfallenden Steuern (gegebenenfalls einschließlich Mehrwertsteuer) und Einfuhrzölle im angezeigten Produktpreis enthalten. Dafür fallen weder an der Kasse noch bei der Zustellung zusätzliche Zahlungen an.

Bei Lieferungen nach Japan verstehen sich die angezeigten Produktpreise ohne Steuer. An der Kasse werden 10 % Steuer zusätzlich berechnet. Prüfe vor dem Bezahlen die einzeln ausgewiesenen Kosten und den endgültigen Bestellbetrag.

Bei Lieferungen nach Australien, Kanada, Neuseeland und Singapur werden die anfallenden Einfuhrzölle und Steuern anhand deiner Lieferadresse und der bestellten Produkte berechnet, an der Kasse gesondert ausgewiesen und erhoben. Sie sind nicht im angezeigten Produktpreis enthalten. Prüfe den Gesamtbetrag vor dem Bezahlen. Reloopo versendet in diese vier Länder verzollt und versteuert (DDP) und zahlt die Einfuhr- und Zollabfertigungskosten an den Versanddienstleister. Diese Beträge sollten bei der Zustellung nicht erneut verlangt werden.

Bei anderen unterstützten Lieferzielen prüfe vor dem Bezahlen den endgültigen Bestellbetrag und alle an der Kasse ausgewiesenen Kosten. Es gelten die Regelungen dieser Versandrichtlinie für das jeweilige Lieferziel.

Falls ein Versanddienstleister unerwartet Zölle, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren verlangt, sende vor der Zahlung deine Bestellnummer und eine Kopie der Zahlungsaufforderung an support@reloopo.com. Wir klären die Forderung mit dem Versanddienstleister.

Kostenloser Versand bezieht sich ausschließlich auf die Versandkosten. Für Einfuhrkosten gelten die oben genannten Regelungen für das jeweilige Lieferziel.

Für Produkte mit Lithium-Ionen-Akkus können zusätzliche Einschränkungen des Versanddienstleisters oder des Ziellandes gelten. Die verfügbaren Versandarten werden an der Kasse angezeigt.

Reloopo verkauft hauptsächlich gebrauchte, aufbereitete oder generalüberholte elektronische Geräte und Zubehör. Sofern ein Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angibt, können die Produkte bereits einen Vorbesitzer gehabt haben und der beworbenen Zustandsklasse entsprechende Gebrauchsspuren aufweisen.

Berechtigte Geräte werden vor dem Verkauf auf wesentliche Funktionen geprüft. Die Produktangebote enthalten nach Möglichkeit wichtige Angaben zu Modell, Speichergröße, Farbe, optischem Zustand, Netz- oder Verbindungstyp, mitgeliefertem Zubehör, Akkuinformationen und Garantie.

Akzeptabel bedeutet sichtbare Gebrauchsspuren, Gut steht für leichte Gebrauchsspuren und Exzellent für minimale Gebrauchsspuren. Geräte aller Zustandsklassen werden auf wesentliche Funktionen geprüft. Aktuelle iPhone- und iPad-Angebote nennen außerdem den zustandsabhängigen Akkuzustand. Produktbilder zeigen das Modell und die Farbe; einzelne Geräte können unterschiedliche Gebrauchsspuren aufweisen.

Gebrauchte Geräte werden möglicherweise nicht mit der Originalverpackung des Herstellers oder sämtlichem Zubehör eines Neugeräts geliefert. Auf der Produktseite oder in den Bestelldetails steht, was im Lieferumfang enthalten ist. Kompatibles Zubehör von Drittanbietern kann mitgeliefert werden, wenn dies klar angegeben ist.

Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, beträgt die garantierte Mindestkapazität 80 % bei Akzeptabel, 90 % bei Gut und 95 % bei Exzellent. Das sind Mindestwerte, keine festen Spannen und keine Zusage eines neuen Akkus. Akkutyp und mögliche Ausnahmen stehen auf der jeweiligen Produktseite. Ein Originalakku von Apple ist nicht automatisch neu oder bei 100 % Kapazität. Wiederaufladbare Akkus verlieren mit der Zeit an Kapazität; normale Alterung gilt nicht als Mangel, sofern eine ausdrückliche Produktgarantie eingehalten wird.

Prüfen Sie vor der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite die Angaben zum Mobilfunknetz und zu den Verbindungsmöglichkeiten. Wenn Sie nicht sicher sind, ob das Gerät zu Ihrer SIM-Karte, Ihrem Netz oder Ihren eSIM-Anforderungen passt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Berechtigte Produkte, die direkt bei Reloopo gekauft wurden, können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kostenlos zurückgegeben werden. Um die Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie an support@reloopo.com und nennen Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, die Produktdaten und die Lieferadresse.

Ja. Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Genehmigung zurück. Nach der Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, wir organisieren eine Abholung oder genehmigen eine andere Rücksendemethode.

Sichern Sie Ihre Daten, entfernen Sie SIM- und Speicherkarten, melden Sie sich von Apple-ID, Google-, Samsung- und anderen verknüpften Konten ab, deaktivieren Sie „Wo ist?“ bzw. „Mein Gerät finden“, entfernen Sie Passwörter und Aktivierungssperren und setzen Sie das Gerät nach Anweisung auf die Werkseinstellungen zurück. Gesperrte Geräte können erst bearbeitet werden, nachdem die Sperre aufgehoben wurde.

Kontaktieren Sie support@reloopo.com so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Problembeschreibung und nach Möglichkeit mit Fotos oder Videos. Wir empfehlen, Liefer- oder Produktprobleme innerhalb von fünf Werktagen nach Zustellung zu melden; Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung streben wir an, die Prüfung innerhalb von fünf Werktagen abzuschließen und eine genehmigte Erstattung freizugeben. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise weitere 3–10 Werktage für die Gutschrift.

Für berechtigte generalüberholte Geräte, die direkt bei Reloopo gekauft werden, gilt eine eingeschränkte Garantie von 12 Monaten, sofern auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung keine andere Frist angegeben ist. Die Garantie wird vom Händler Reloopo gewährt; es handelt sich nicht um eine Herstellergarantie von Apple. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben zusätzlich bestehen.

Die Garantie deckt im Allgemeinen keine Unfallschäden, gebrochenen Displays, Flüssigkeitsschäden, Verlust oder Diebstahl, normale optische Abnutzung, normalen Akkuverschleiß, Fehlgebrauch, inkompatibles Zubehör, Softwareprobleme, Datenverlust, nicht autorisierte Reparaturen oder veränderte IMEI- bzw. Seriennummern ab.

Schreiben Sie an support@reloopo.com und geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, das Produktmodell, die IMEI- oder Seriennummer, eine ausführliche Fehlerbeschreibung und nach Möglichkeit Fotos oder Videos an. Bitte senden Sie das Produkt erst zurück, wenn wir die Rücksendung genehmigt und Anweisungen bereitgestellt haben.

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Garantieansprüchen oder Produkten schreiben Sie an support@reloopo.com. Bitte nennen Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer.

Lesen Sie unsere vollständigen Versandrichtlinie, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, Garantierichtlinie, Datenschutzerklärung und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.