Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 22. Juli 2026

Bei Reloopo möchten wir, dass Sie qualitativ hochwertige gebrauchte Technologie mit Vertrauen kaufen. Für berechtigte Produkte, die direkt von Reloopo gekauft wurden, können Sie diese unter den folgenden Bedingungen kostenlos zurückgeben.

1. 14 Tage kostenlose Rücksendung
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine kostenlose Rücksendung beantragen.

Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie eine E-Mail an support@reloopo.com mit:

Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer;
Dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten;
Ihrem Lieferland und Ihrer Adresse;
Fotos oder Videos, wenn das Produkt beschädigt, falsch oder defekt ist.
Nach Genehmigung stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, veranlassen die Abholung oder genehmigen eine andere Rücksendemethode. Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.

Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Benachrichtigung an uns zurücksenden, es sei denn, das lokale Recht sieht eine längere Frist vor.

2. Rücksendebedingungen
Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, muss das Produkt:

Dasselbe Gerät sein, das ursprünglich von Reloopo geliefert wurde;
Eine übereinstimmende IMEI- oder Seriennummer haben;
Alle mitgelieferten Zubehörteile und Komponenten enthalten;
Sicher für den Rückversand verpackt sein;
Frei von neuen Schäden, unautorisierten Reparaturen oder Modifikationen sein;
Alle persönlichen Informationen, Passwörter und verknüpften Konten entfernt haben.
Sie dürfen das Produkt angemessen prüfen und testen. Schäden oder eine Nutzung, die über das zur Prüfung Notwendige hinausgeht, können jedoch, wo gesetzlich zulässig, zu einer Reduzierung der Rückerstattung führen.

3. Kontosperren und persönliche Daten
Vor der Rücksendung eines verbundenen Geräts müssen Sie:

Sich von Apple ID, Google, Samsung und anderen verknüpften Konten abmelden;
„Mein iPhone suchen“, „Mein Gerät finden“ und ähnliche Dienste deaktivieren;
Passwörter, PINs und biometrische Sperren entfernen;
SIM- und Speicherkarten entfernen;
Ihre Daten sichern und das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen, wo dies angewiesen wird.
Gesperrte Geräte können erst bearbeitet werden, nachdem die Sperre entfernt wurde. Reloopo ist nicht verantwortlich für persönliche Daten, die auf zurückgesandten Produkten verbleiben.

4. Falsche, beschädigte oder defekte Produkte
Wenn Ihre Bestellung falsch, beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie support@reloopo.com so schnell wie möglich. Wir empfehlen, das Problem innerhalb von fünf Werktagen nach Lieferung zu melden, obwohl dies Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränkt.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, fotografische oder Video-Beweise an.

Je nach den Umständen und der Produktverfügbarkeit können wir Fehlerbehebung, Reparatur, Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. Reloopo übernimmt die autorisierten Rücksendekosten für bestätigte falsche, beschädigte oder defekte Produkte.

5. Inspektion und Rückerstattungen
Zurückgesandte Produkte werden inspiziert, einschließlich der Überprüfung der IMEI- oder Seriennummer, des kosmetischen Zustands, des Status der Kontosperre, der Funktionalität und des mitgelieferten Zubehörs.

Wir bemühen uns, die Inspektion abzuschließen und eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Rücksendung zu veranlassen.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche 3–10 Werktage, um die Gelder gutzuschreiben.

Ursprüngliche Express- oder Premium-Lieferkosten, Drittzollgebühren und eigenständig arrangierte Rücksendekosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde im Voraus von Reloopo genehmigt.

6. Ausschlüsse und Verbraucherrechte
Freiwillige Rücksendungen bei Meinungsänderung sind möglicherweise nicht verfügbar für:

Geschenkkarten und gelieferte digitale Produkte;
Personalisierte Produkte;
Unversiegelte hygieneempfindliche Produkte, einschließlich bestimmter Ohrhörer oder Ohrpolster;
Produkte mit abweichenden oder manipulierten IMEI- oder Seriennummern;
Produkte, die nach Lieferung beschädigt, verändert oder repariert wurden;
Produkte, die nicht ursprünglich von Reloopo gekauft wurden.
Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, nicht wie beschrieben oder anderweitig durch geltendes Verbraucherrecht geschützt ist.

Diese Richtlinie gilt für berechtigte Bestellungen in jedem Land und jeder Region, die derzeit von Reloopo bedient werden. Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus oder beschränkt diese. Wenn lokales Recht längere Rückgabefristen oder günstigere Rechtsbehelfe vorsieht, gelten diese gesetzlichen Rechte.

Kontaktieren Sie uns
Für Rücksendungen, Rückerstattungen oder Produktprobleme:

Reloopo Kundensupport
E-Mail: support@reloopo.com
Kontaktseite: https://www.reloopo.com/pages/contact

Bitte geben Sie bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer an.