Garantie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

Bei Reloopo möchten wir, dass Sie hochwertige gebrauchte Technik mit gutem Gefühl auswählen. Berechtigte generalüberholte Geräte, die direkt bei Reloopo gekauft wurden, sind durch unsere eingeschränkte Hardwaregarantie von 12 Monaten gemäß den nachstehenden Bedingungen abgesichert.

Diese Garantie wird zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten nach den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region gewährt und ersetzt diese nicht.

1. Garantiezeit und Voraussetzungen

Die Garantie beginnt am Tag der Lieferung Ihres Produkts und gilt für 12 Monate.

Für einen Garantieanspruch muss das Produkt:

  • direkt über die Reloopo-Website gekauft worden sein;
  • einer gültigen Reloopo-Bestellung oder einem Kaufnachweis zugeordnet werden können;
  • eine IMEI- oder Seriennummer aufweisen, die mit unseren Bestellunterlagen übereinstimmt;
  • gemäß den Anweisungen des Herstellers verwendet worden sein;
  • nicht von einer nicht autorisierten Person repariert, verändert oder geöffnet worden sein.

Diese Garantie gilt nur für berechtigte Geräte, für die auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung eine entsprechende Garantie angegeben ist.

Ersatzgeräte und reparierte Produkte bleiben für die verbleibende Laufzeit der ursprünglichen Garantie oder für eine gesetzlich vorgeschriebene längere Frist abgesichert.

2. Was ist abgedeckt?

Die Garantie deckt Hardwarefehler ab, die bei normaler Nutzung auftreten und nicht durch Unfallschäden, unsachgemäße Verwendung oder äußere Einflüsse verursacht wurden.

Je nach Gerät können folgende Fehler abgedeckt sein:

  • Ausfall des Displays oder Touchscreens;
  • Ausfall der Kamera;
  • Ausfall von Mikrofon oder Lautsprecher;
  • Defekt des Ladeanschlusses;
  • Defekt von Tasten oder Vibrationsmotor;
  • Hardwarefehler bei Wi-Fi, Bluetooth oder Mobilfunkverbindungen;
  • Ausfall der Stromversorgung oder interner Hardware;
  • andere technische Defekte, die eine ordnungsgemäße Nutzung des Geräts beeinträchtigen.

Optische Gebrauchsspuren, die der beworbenen Zustandsklasse entsprechen, gelten nicht als Mangel.

3. Was ist nicht abgedeckt?

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

  • Unfallschäden, Stürze, Stöße oder Quetschungen;
  • gebrochene Displays, beschädigtes Kameraglas, Dellen oder neue Kratzer;
  • Schäden durch Flüssigkeiten, Feuchtigkeit, Korrosion oder Wasser;
  • Verlust, Diebstahl oder Schäden durch Dritte;
  • normale optische Abnutzung;
  • normaler Rückgang der Akkukapazität;
  • Schäden durch Fehlgebrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Lagerung;
  • Schäden durch inkompatible oder defekte Ladegeräte, Kabel oder Zubehörteile;
  • Softwareprobleme, Viren, Drittanbieter-Apps oder die Kompatibilität des Betriebssystems;
  • Probleme mit Netzwerk, Mobilfunkanbieter, SIM-Karte oder Netzabdeckung, die nicht durch die Gerätehardware verursacht werden;
  • Datenverlust oder Kosten zur Wiederherstellung persönlicher Daten;
  • nicht autorisierte Reparaturen, Veränderungen oder Demontage;
  • entfernte, veränderte oder nicht übereinstimmende IMEI- oder Seriennummern;
  • Schäden, die nach einer Rücksendung durch ungeeignete Verpackung entstehen.

Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben, sind mitgelieferte Kabel, Hüllen, Displayschutzfolien, Ohrstöpsel und andere Verbrauchszubehörteile nicht von der 12-monatigen Gerätegarantie abgedeckt.

Garantie für Akkus

Wiederaufladbare Akkus verlieren durch Alterung und Nutzung naturgemäß an Kapazität. Normaler Akkuverschleiß ist nicht abgedeckt.

Entwickelt ein Akku jedoch während der Garantiezeit einen bestätigten Hardwarefehler, kann eine Garantieleistung in Betracht kommen, sofern das Problem nicht durch Unfallschäden, Flüssigkeitsschäden, Fehlgebrauch, Überhitzung, nicht autorisierte Reparaturen oder normalen Kapazitätsverlust verursacht wurde.

Eine auf der Produktseite ausdrücklich angegebene Zusage zum Akkuzustand unterliegt weiterhin den dort genannten Bedingungen.

4. So melden Sie einen Garantieanspruch an

Für eine Garantiemeldung senden Sie eine E-Mail an:

support@reloopo.com

Bitte machen Sie folgende Angaben:

  • Ihren vollständigen Namen;
  • Ihre Bestellnummer;
  • das Produktmodell;
  • die IMEI- oder Seriennummer;
  • eine ausführliche Beschreibung des Fehlers;
  • nach Möglichkeit Fotos oder Videos, die das Problem zeigen;
  • Angaben zu bereits durchgeführten Schritten zur Fehlerbehebung.

Bevor wir eine Rücksendung genehmigen, können wir Sie bitten, angemessene Schritte zur Fehlerbehebung oder Diagnose durchzuführen.

Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie von Reloopo eine Genehmigung und Rücksendeanweisungen erhalten haben. Nicht genehmigte Rücksendungen können verspätet bearbeitet oder abgelehnt werden.

Vor der Rücksendung eines Geräts müssen Sie:

  • alle persönlichen Daten sichern, die Sie behalten möchten;
  • sich von Apple-ID, Google-, Samsung- und anderen verknüpften Konten abmelden;
  • „Wo ist?“, „Mein Gerät finden“ und ähnliche Dienste deaktivieren;
  • Passwörter, PINs und Aktivierungssperren entfernen;
  • SIM- und Speicherkarten entnehmen;
  • das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, sofern wir Sie dazu auffordern.

Reloopo ist nicht verantwortlich für persönliche Daten, die auf einem zurückgesendeten Produkt verbleiben, oder für Datenverluste während der Prüfung, Reparatur oder des Austauschs.

5. Rückversand und Prüfung

Nachdem Ihr Anspruch genehmigt wurde, bestätigen wir die Rücksendemethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie die Versandhinweise mit. Bitte befolgen Sie die für Ihren Anspruch genehmigten Anweisungen.

Wenn wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, müssen Sie dieses Etikett verwenden und die dazugehörigen Anweisungen befolgen.

Falls Sie den Versand mit unserer Genehmigung selbst organisieren, nutzen Sie einen Dienst mit Sendungsverfolgung, verpacken Sie das Produkt sicher und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Reloopo haftet nicht für Produkte, die beim Transport mit einem kundenseitig organisierten oder nicht genehmigten Dienst verloren gehen oder beschädigt werden, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

Wenn bestätigt wird, dass der Fehler von dieser Garantie abgedeckt ist, erstattet Reloopo angemessene, vorab genehmigte Standard-Rücksendekosten, sofern kein vorfrankiertes Etikett verfügbar war. Ohne vorherige Genehmigung organisierter Express- oder Premiumversand wird nicht erstattet.

Nach Eingang des Produkts können wir Folgendes überprüfen:

  • IMEI- und Seriennummer;
  • Status der Kontosperre;
  • optischen und physischen Zustand;
  • Display, Kameras, Audiofunktionen und Tasten;
  • Ladefunktion, Akku und Verbindungen;
  • Anzeichen für Stöße, Flüssigkeitsschäden oder nicht autorisierte Reparaturen;
  • mit der Rücksendung erhaltenes Zubehör.

Wir streben an, die Erstprüfung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Produkts abzuschließen. Bei komplexen Fehlern kann zusätzliche Zeit erforderlich sein.

6. Erfüllung des Garantieanspruchs

Wird der Anspruch anerkannt, wird Reloopo nach angemessenem Ermessen und vorbehaltlich des geltenden Rechts:

  1. das Produkt reparieren;
  2. es gegen ein gleiches oder vergleichbares generalüberholtes Produkt austauschen;
  3. mit Ihrer Zustimmung ein alternatives Produkt anbieten;
  4. eine teilweise oder vollständige Erstattung gewähren, wenn Reparatur oder Austausch nicht angemessen sind.

Da generalüberholte Produkte möglicherweise nur begrenzt verfügbar sind, können wir ein identisches Modell, dieselbe Farbe, Speicherkapazität oder Zustandsklasse nicht immer garantieren. Ein Ersatzgerät wird nach Möglichkeit vergleichbare technische Daten und einen gleichwertigen oder höheren Wert aufweisen.

Wir ersetzen ein Produkt nicht ohne Ihre Zustimmung durch ein wesentlich anderes Produkt.

Wird kein Fehler festgestellt oder ist das Problem von der Garantie ausgeschlossen, informieren wir Sie über das Prüfergebnis. Soweit gesetzlich zulässig, können Ihnen die Kosten für die Rücksendung des Produkts an Sie entstehen.

Wir streben an, genehmigte Garantieleistungen innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang des Produkts abzuschließen. Reparatur, Austausch oder internationaler Versand können diese Frist verlängern.

7. Verbraucherrechte

Diese Garantie bietet zusätzlichen Schutz und schließt zwingende Verbraucherrechte nicht aus, schränkt sie nicht ein und ersetzt sie nicht.

Je nach Land oder Region haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, wenn ein Produkt:

  • mangelhaft ist;
  • nicht sicher ist;
  • nicht die erwartbare Qualität aufweist;
  • für seinen vorgesehenen Zweck ungeeignet ist;
  • nicht der Beschreibung entspricht.

Diese Rechte können auch nach Ablauf dieser eingeschränkten Garantie fortbestehen. Beispielsweise bestätigen britische Leitlinien, dass Kunden unabhängig von der Garantiedauer eines Händlers gesetzliche Rechte auf Reparatur oder Ersatz behalten können. (gov.uk)

Wenn örtliche Gesetze günstigere Rechtsbehelfe oder längere Schutzfristen vorsehen, gelten die zwingenden örtlichen Vorschriften.

Kontakt

Bei Fragen zur Garantie oder zu Garantieansprüchen wenden Sie sich bitte an:

Reloopo-Kundenservice
E-Mail: support@reloopo.com
Kontaktseite: https://www.reloopo.com/pages/contact

Bitte geben Sie bei allen Garantieanfragen Ihre Bestellnummer an.