Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026
Bei Reloopo möchten wir, dass Sie hochwertige gebrauchte Technik mit gutem Gefühl kaufen. Berechtigte Produkte, die direkt bei Reloopo gekauft wurden, können unter den folgenden Bedingungen kostenlos zurückgegeben werden.
1. Kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine kostenlose Rückgabe beantragen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an support@reloopo.com mit folgenden Angaben:
Ihr Name und Ihre Bestellnummer;
das Produkt, das Sie zurückgeben möchten;
Ihr Lieferland und Ihre Lieferadresse;
Fotos oder ein Video, falls das Produkt beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist.
Nach Genehmigung stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit, organisieren eine Abholung oder genehmigen eine andere Rücksendemethode. Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
Sie müssen das Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Ihrer Rückgabemitteilung zurücksenden, sofern das örtliche Recht keine längere Frist vorsieht.
2. Rückgabebedingungen
Damit Sie eine vollständige Erstattung erhalten können, muss das Produkt:
mit dem ursprünglich von Reloopo gelieferten Gerät identisch sein;
eine übereinstimmende IMEI- oder Seriennummer aufweisen;
sämtliches mitgelieferte Zubehör und alle Bestandteile umfassen;
für den Rückversand sicher verpackt sein;
frei von neuen Beschädigungen, nicht autorisierten Reparaturen oder Veränderungen sein;
von sämtlichen persönlichen Daten, Passwörtern und verknüpften Konten befreit sein.
Sie dürfen das Produkt in angemessenem Umfang prüfen und testen. Schäden oder eine Nutzung, die über die notwendige Prüfung hinausgeht, können jedoch zu einer verminderten Erstattung führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. Kontosperren und persönliche Daten
Vor der Rückgabe eines vernetzten Geräts müssen Sie:
sich von Ihrer Apple-ID, Ihrem Google- oder Samsung-Konto und anderen verknüpften Konten abmelden;
„Wo ist?“, „Mein Gerät finden“ und ähnliche Dienste deaktivieren;
Passwörter, PINs und biometrische Sperren entfernen;
SIM- und Speicherkarten entnehmen;
Ihre Daten sichern und das Gerät, sofern angewiesen, auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Gesperrte Geräte können erst bearbeitet werden, nachdem die Sperre aufgehoben wurde. Reloopo übernimmt keine Verantwortung für persönliche Daten, die auf zurückgesendeten Produkten verbleiben.
4. Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Produkte
Wenn Ihre Bestellung falsch geliefert wird, beschädigt ankommt oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich support@reloopo.com. Wir empfehlen, das Problem innerhalb von fünf Werktagen nach der Lieferung zu melden. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos als Nachweis bei.
Je nach Umständen und Produktverfügbarkeit bieten wir Hilfe bei der Fehlerbehebung, eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung an. Bei bestätigten Falschlieferungen sowie beschädigten oder mangelhaften Produkten übernimmt Reloopo die genehmigten Rücksendekosten.
5. Prüfung und Erstattung
Zurückgesendete Produkte werden geprüft. Dabei kontrollieren wir unter anderem die IMEI- oder Seriennummer, den optischen Zustand, die Kontosperre, die Funktionsfähigkeit und das mitgelieferte Zubehör.
Wir streben an, die Prüfung innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der Rücksendung abzuschließen und eine genehmigte Erstattung freizugeben.
Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise weitere 3–10 Werktage, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Ursprüngliche Kosten für Express- oder Premiumversand, Zölle von Drittanbietern und eigenständig organisierte Rücksendekosten werden möglicherweise nicht erstattet, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht oder Reloopo dies vorab genehmigt hat.
6. Ausnahmen und Verbraucherrechte
Eine freiwillige Rückgabe wegen Meinungsänderung ist unter Umständen nicht möglich für:
Geschenkkarten und bereits bereitgestellte digitale Produkte;
personalisierte Produkte;
entsiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, einschließlich bestimmter Ohrhörer oder Ohrstöpsel;
Produkte mit nicht übereinstimmenden oder manipulierten IMEI- oder Seriennummern;
Produkte, die nach der Lieferung beschädigt, verändert oder repariert wurden;
Produkte, die nicht ursprünglich bei Reloopo gekauft wurden.
Diese Ausnahmen gelten nicht, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist oder wenn das geltende Verbraucherschutzrecht anderweitigen Schutz vorsieht.
Diese Richtlinie gilt für berechtigte Bestellungen in allen derzeit von Reloopo belieferten Ländern und Regionen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus oder beschränkt sie. Wenn das örtliche Recht längere Rückgabefristen oder günstigere Rechtsbehelfe vorsieht, gelten diese gesetzlichen Rechte.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Produktproblemen:
Reloopo-Kundenservice
Rechtlicher Firmenname: RELIIIFE LIMITED
Eingetragene Geschäftsanschrift:
Flat/Room 2, 8/F, Block 1, Harbour Centre,
1 Hok Cheung Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong.
E-Mail: support@reloopo.com
Telefon: +86 13418715512
Kontaktseite: https://www.reloopo.com/pages/contact
Die oben angegebene Geschäftsanschrift dient der Unternehmensidentifikation. Bitte senden Sie keine Rücksendung ab, bevor Sie vom Reloopo-Kundenservice Rücksendeanweisungen und eine Genehmigung erhalten haben.
Bitte geben Sie bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer an.