退款政策

最後更新日期：2026 年 7 月 22 日

在 Reloopo，我們希望您能安心選購優質的二手科技產品。直接從 Reloopo 購買的合資格產品，可在符合下列條件的情況下免費退貨。

1. 30 天免費退貨
您可在收到訂單後的 30 個日曆日內申請免費退貨。

若要申請退貨，請發送電子郵件至 support@reloopo.com ，並提供以下資訊：

您的姓名及訂單編號；
您希望退貨的產品；
您的送貨國家/地區及地址；
若產品損壞、錯誤或有缺陷，請提供照片或影片。
申請獲批後，我們將提供預付退貨標籤、安排上門收件或授權其他退貨方式。請勿在未經事先批准的情況下退回產品。

除非當地法律規定了更長的期限，否則您必須在通知我們後的 30 個日曆日內將產品寄回。

2. 退貨條件
若要獲得全額退款，產品必須：

為 Reloopo 最初提供的同一裝置；
具有相符的 IMEI 或序列號；
包含所有隨附的配件與組件；
妥善包裝以進行退貨；
無新造成的損壞、未經授權的維修或改裝；
已移除所有個人資訊、密碼及連結帳戶。
您可以對產品進行合理的檢查和測試。然而，若檢查過程中造成超出必要範圍的損壞或使用，在法律允許的情況下，我們可能會扣減退款金額。

3. 帳戶鎖定與個人資料
退回已連結裝置前，您必須：

登出 Apple ID、Google、Samsung 及其他連結帳戶；
停用「尋找我的 iPhone」、「尋找我的裝置」及類似服務；
移除密碼、PIN 碼及生物識別鎖；
移除 SIM 卡及記憶卡；
備份您的資料，並在指示下將裝置恢復原廠設定。
若未解除鎖定，我們將無法處理該裝置。對於退回產品內遺留的個人資料，Reloopo 概不負責。

4. 錯誤、損壞或有缺陷的產品
若您的訂單在送達時有誤、損壞或有缺陷，請儘速聯繫 support@reloopo.com 。我們建議您在送達後的五個工作日內回報問題，這並不限制您的法定權利。

請提供您的訂單編號、問題描述，以及可能的照片或影片證明。

視乎具體情況及庫存狀況，我們可能會提供故障排除、維修、更換或退款。對於經確認錯誤、損壞或有缺陷的產品，Reloopo 將承擔授權的退貨費用。

5. 檢查與退款
退回的產品將經過檢查，包括核實 IMEI 或序列號、外觀狀況、帳戶鎖定狀態、功能及隨附配件。

我們目標在收到退貨後的五個工作日內完成檢查並授權核准退款。

退款將退回至原始付款方式。您的銀行或支付服務供應商可能需要額外 3–10 個工作日將款項存入帳戶。

除非法律要求或經 Reloopo 事先批准，否則原始的特快或加急運費、第三方關稅及自行安排的退貨費用可能無法退還。

6. 除外條款與消費者權益
以下產品可能不適用於我們自願提供的改變主意退貨安排：

禮品卡及已交付的數位產品；
個人化訂製產品；
已拆封且涉及衛生的產品，包括特定的耳機或耳塞；
IMEI 或序列號不符或遭竄改的產品；
送達後經損壞、更動或維修的產品；
並非最初從 Reloopo 購買的產品。
若產品有瑕疵、損壞、與描述不符或受適用消費者法律保護，上述除外條款不適用。

本政策適用於 Reloopo 目前服務之每個國家及地區的合資格訂單。本政策中的任何內容均不會排除或限制強制性的消費者權益。若當地法律規定了更長的退貨期限或更優惠的補救措施，該等法律權利將優先適用。

聯絡我們
如需退貨、退款或查詢產品問題：

Reloopo 客戶支援
電子郵件： support@reloopo.com
聯絡頁面： https://www.reloopo.com/pages/contact

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