Garantie op refurbished apparaten
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
Bij Reloopo willen we dat je met vertrouwen kiest voor kwalitatieve tweedehands technologie. In aanmerking komende refurbished apparaten die rechtstreeks bij Reloopo zijn gekocht, vallen onder onze beperkte hardwaregarantie van 12 maanden, volgens de onderstaande voorwaarden. Deze garantie is een aanvulling op de dwingende consumentenrechten in je land of regio en vervangt deze niet.
1. Garantieperiode en voorwaarden
De garantie begint op de bezorgdatum en duurt 12 maanden. Het product moet rechtstreeks via de Reloopo-website zijn gekocht, een geldig Reloopo-bestelbewijs of aankoopbewijs hebben, een IMEI- of serienummer hebben dat overeenkomt met onze bestelgegevens, volgens de instructies van de fabrikant zijn gebruikt en niet door een onbevoegde persoon zijn gerepareerd, aangepast of geopend.
De garantie geldt alleen voor apparaten die op de productpagina of bestelbevestiging als gedekt zijn aangeduid. Vervangende of gerepareerde apparaten blijven gedekt gedurende de resterende oorspronkelijke garantieperiode, of langer als de wet dat vereist.
2. Wat valt onder de garantie?
De garantie dekt hardwarefouten die bij normaal gebruik ontstaan en niet het gevolg zijn van ongelukken, verkeerd gebruik of externe factoren. Afhankelijk van het apparaat kan dit gaan om defecten aan het scherm of touchscreen, camera’s, microfoon of luidspreker, oplaadpoort, knoppen of trilmotor; hardwarefouten in wifi, Bluetooth of mobiele verbindingen; stroomvoorziening of interne hardware; en andere technische defecten waardoor het apparaat niet werkt zoals redelijkerwijs verwacht mag worden. Uiterlijke sporen die passen bij de geadverteerde staat gelden niet als defect.
3. Wat valt niet onder de garantie?
Niet gedekt zijn: schade door ongelukken, vallen, stoten of beknelling; gebarsten schermen, gebroken cameraglas, deuken of nieuwe krassen; schade door vloeistof, vocht, corrosie of water; verlies, diefstal of schade door derden; normale uiterlijke slijtage; normale afname van de batterijcapaciteit; schade door verkeerd gebruik, nalatigheid of onjuiste opslag; schade door incompatibele of defecte opladers, kabels of accessoires; softwareproblemen, virussen, apps van derden of besturingssysteemcompatibiliteit; problemen met netwerk, provider, SIM of dekking die niet door de hardware worden veroorzaakt; gegevensverlies of herstelkosten; onbevoegde reparatie, aanpassing of demontage; verwijderde, gewijzigde of afwijkende IMEI- of serienummers; en schade na retourzending in ongeschikte verpakking.
Tenzij uitdrukkelijk op de productpagina vermeld, vallen meegeleverde kabels, hoesjes, screenprotectors, oordopjes en andere verbruiksaccessoires niet onder de apparaatgarantie van 12 maanden.
Batterijdekking
Oplaadbare batterijen verliezen door ouderdom en gebruik capaciteit. Normale achteruitgang is niet gedekt. Een bevestigde hardwarefout van de batterij tijdens de garantieperiode kan wel voor service in aanmerking komen, mits deze niet is veroorzaakt door ongelukken, vloeistofschade, verkeerd gebruik, oververhitting, onbevoegde reparatie of normaal capaciteitsverlies. Specifieke toezeggingen over de batterijconditie op de productpagina blijven onder de daarbij vermelde voorwaarden gelden.
4. Een garantieclaim indienen
Mail support@reloopo.com met je volledige naam, bestelnummer, productmodel, IMEI- of serienummer, een uitgebreide foutbeschrijving, indien mogelijk foto’s of video’s en de controles die je al hebt uitgevoerd. We kunnen je vragen redelijke probleemoplossings- of diagnosestappen uit te voeren voordat we een retour toestaan. Stuur niets terug voordat je toestemming en instructies van Reloopo hebt ontvangen. Niet-goedgekeurde retouren kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd.
Maak vóór retourzending een back-up van gegevens die je wilt bewaren, meld je af bij Apple ID, Google, Samsung en andere gekoppelde accounts, schakel Zoek mijn iPhone, Vind mijn apparaat en soortgelijke diensten uit, verwijder wachtwoorden, pincodes en activeringssloten, haal SIM- en geheugenkaarten eruit en herstel de fabrieksinstellingen als je daartoe instructies krijgt. Reloopo is niet verantwoordelijk voor achtergebleven persoonsgegevens of gegevensverlies tijdens inspectie, reparatie of vervanging.
5. Retourzending en inspectie
Na goedkeuring bevestigen we de retourmethode en geven we het retouradres en de verzendinstructies. Volg de goedgekeurde afspraken. Als we een vooraf betaald retourlabel verstrekken, moet je dat label en de bijbehorende instructies gebruiken. Als je zelf mag verzenden, gebruik dan een traceerbare dienst, verpak het product veilig en bewaar het verzendbewijs. Behalve waar de wet anders bepaalt, is Reloopo niet verantwoordelijk voor verlies of transportschade bij zelf geregelde of niet-goedgekeurde verzending.
Als het defect onder de garantie valt en geen vooraf betaald label beschikbaar was, vergoedt Reloopo redelijke, vooraf goedgekeurde standaardretourkosten. Zelf geregelde express- of premiumverzending zonder voorafgaande toestemming wordt niet vergoed.
Bij ontvangst kunnen we IMEI en serienummer, accountvergrendeling, uiterlijk en fysieke staat, scherm, camera’s, geluid, knoppen, opladen, batterij, verbindingen, sporen van stoten of vloeistof, onbevoegde reparatie en geretourneerde accessoires controleren. We streven naar een eerste inspectie binnen 5 werkdagen na ontvangst. Complexe defecten kunnen meer tijd vergen.
6. Afhandeling van de garantie
Bij goedkeuring kan Reloopo naar redelijk inzicht en volgens de toepasselijke wet: het product repareren; vervangen door hetzelfde of een vergelijkbaar refurbished product; met jouw instemming een alternatief aanbieden; of gedeeltelijk of volledig terugbetalen als reparatie of vervanging niet passend is.
Omdat refurbished producten beperkt beschikbaar kunnen zijn, kunnen we niet altijd hetzelfde model, dezelfde kleur, opslagcapaciteit of uiterlijke staat garanderen. Een vervanging heeft vergelijkbare specificaties en waar redelijkerwijs mogelijk een gelijke of hogere waarde. We vervangen je product niet door een wezenlijk ander product zonder jouw toestemming.
Als we geen defect vinden of het probleem is uitgesloten, nemen we contact op om het resultaat toe te lichten. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen de kosten om het product terug naar jou te sturen voor jouw rekening zijn. We streven ernaar goedgekeurde garantieservice binnen 14 werkdagen na ontvangst af te ronden. Reparatie, vervanging of internationale verzending kan meer tijd kosten.
7. Consumentenrechten
Deze garantie biedt extra bescherming en sluit dwingende consumentenrechten niet uit, beperkt ze niet en vervangt ze niet. Afhankelijk van je land of regio heb je aanvullende rechten wanneer een product defect of onveilig is, niet van voldoende kwaliteit is, ongeschikt is voor het beoogde gebruik of afwijkt van de beschrijving. Die rechten kunnen ook na afloop van deze beperkte garantie gelden. Zo bevestigt de Britse overheid dat wettelijke rechten op reparatie of vervanging los kunnen staan van de garantieperiode van de verkoper (gov.uk). Als lokale wetgeving gunstiger oplossingen of langere bescherming verplicht stelt, gelden die wettelijke bepalingen.
Contact
Voor vragen of claims kun je Reloopo Support bereiken via support@reloopo.com of Reloopo. Vermeld je bestelnummer in alle berichten over je garantie.