Questions fréquentes

La livraison internationale est disponible vers certaines destinations. Les options et tarifs disponibles sont indiqués lors du paiement.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées depuis Hong Kong sous un jour ouvré après le paiement et les vérifications nécessaires. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Le délai de préparation s’ajoute au délai de transport.

Consultez les destinations desservies dans notre Politique de livraison. La livraison standard est offerte. Une livraison express est disponible au tarif indiqué. Les délais sont estimés en jours ouvrés après expédition. Les options et frais définitifs sont confirmés au paiement selon votre adresse et vos produits. Les délais ne sont pas garantis et peuvent varier en raison du transporteur, des douanes, de la météo ou des jours fériés.

Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à support@reloopo.com en indiquant votre numéro de commande. Les modifications ne sont possibles qu’avant l’expédition, après les vérifications de sécurité éventuellement nécessaires.

Certaines commandes, notamment de produits de valeur tels que les téléphones, tablettes, ordinateurs et montres connectées, peuvent nécessiter une adresse physique et une signature. Les boîtes postales, consignes automatiques, adresses de réexpédition ou hébergements temporaires peuvent être refusés pour certaines commandes.

Pour les livraisons aux États-Unis, à Hong Kong, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Belgique, en Irlande, en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis, en Israël, en Autriche, au Portugal, en Suisse, en Pologne, au Danemark et en Tchéquie, le prix affiché du produit comprend les taxes applicables (dont la TVA, le cas échéant) et les droits de douane à l’importation. Aucun paiement supplémentaire au titre de ces taxes ou droits n’est demandé lors du paiement ni à la livraison.

Pour les livraisons au Japon, les prix affichés des produits sont hors taxes. Une taxe de 10 % est ajoutée lors du paiement. Vérifiez le détail des frais et le montant final de la commande avant de régler.

Pour les livraisons en Australie, au Canada, en Nouvelle-Zélande et à Singapour, les droits et taxes à l’importation applicables sont calculés selon votre adresse de livraison et les produits commandés, puis détaillés et perçus lors du paiement. Ils ne sont pas compris dans le prix affiché du produit. Vérifiez le montant total avant de payer. Reloopo organise une livraison droits acquittés (DDP) vers ces quatre destinations et règle au transporteur les frais d’importation et de dédouanement : ces sommes ne devraient donc pas vous être réclamées à nouveau à la livraison.

Pour les autres destinations desservies, vérifiez le montant final de la commande et les frais indiqués lors du paiement avant de régler. Les modalités de la présente politique d’expédition propres à chaque destination s’appliquent.

Si un transporteur vous réclame un paiement imprévu de droits de douane, de taxes à l’importation ou de frais de dédouanement, envoyez votre numéro de commande et une copie de la demande à support@reloopo.com avant de payer, afin que nous puissions vérifier la situation avec lui.

La livraison gratuite concerne uniquement les frais de transport. Les frais d’importation suivent les modalités indiquées ci-dessus pour chaque destination.

Les produits contenant des batteries lithium-ion peuvent être soumis à des restrictions supplémentaires du transporteur ou du pays de destination. Les services de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement.

Reloopo vend principalement des appareils électroniques et accessoires d’occasion, remis à neuf ou reconditionnés. Sauf indication contraire explicite sur la fiche produit, ils peuvent avoir eu un précédent propriétaire et présenter des marques d’usure correspondant au grade esthétique annoncé.

Les appareils éligibles font l’objet de contrôles de leurs fonctions essentielles avant la vente. Les fiches produits décrivent les informations importantes, notamment modèle, stockage, couleur, état esthétique, réseau ou connectivité, accessoires inclus, batterie le cas échéant et garantie.

L’état correct correspond à des marques d’usure visibles, le bon état à de légères marques et l’excellent état à des traces minimes. Les fonctions essentielles sont contrôlées quel que soit le grade. Les fiches actuelles d’iPhone et d’iPad indiquent également des seuils minimaux de santé de batterie selon le grade et les éventuelles exceptions propres au produit. Les photos représentent le modèle et la couleur ; les marques esthétiques varient selon les appareils.

Les appareils d’occasion ne sont pas nécessairement livrés dans l’emballage d’origine du fabricant ni avec tous les accessoires d’un appareil neuf. La fiche produit ou les détails de commande indiquent ce qui est inclus. Des accessoires compatibles de fabricants tiers peuvent être fournis lorsqu’ils sont clairement mentionnés.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, la capacité minimale garantie est de 80 % pour l’état Correct, 90 % pour Bon état et 95 % pour Excellent état. Ce sont des minimums, pas des plages fixes ni la promesse d’une batterie neuve. Consultez la fiche du modèle choisi pour connaître le type de batterie et les éventuelles exceptions. Une batterie Apple d’origine n’est pas nécessairement neuve ou à 100 %. Les batteries perdent naturellement de la capacité avec le temps ; ce vieillissement normal ne constitue pas un défaut tant qu’une garantie explicite de la fiche produit est respectée.

Vérifiez les informations relatives au réseau ou à la connectivité sur chaque fiche produit avant de commander. Si vous avez un doute sur la compatibilité de l’appareil avec votre carte SIM, votre réseau ou vos besoins en eSIM, contactez-nous avant de passer commande.

Les produits éligibles achetés directement auprès de Reloopo peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Pour effectuer une demande, écrivez à support@reloopo.com en précisant votre nom, votre numéro de commande, les informations du produit et votre adresse de livraison.

Oui. Ne renvoyez pas de produit sans autorisation préalable. Lorsque le retour est approuvé, nous fournissons une étiquette prépayée, organisons un enlèvement ou autorisons une autre méthode de retour.

Sauvegardez vos données, retirez les cartes SIM et mémoire, déconnectez-vous de votre identifiant Apple et de vos comptes Google, Samsung ou autres, désactivez Localiser mon iPhone ou Localiser mon appareil, supprimez les mots de passe et verrous d’activation, puis réinitialisez l’appareil aux paramètres d’usine si cela vous est demandé. Aucun appareil verrouillé ne peut être traité avant suppression du verrouillage.

Contactez support@reloopo.com dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo. Nous recommandons de signaler les problèmes de livraison ou de produit dans les cinq jours ouvrés suivant la réception, sans préjudice de vos droits légaux.

Après réception du retour, nous nous efforçons de réaliser l’inspection et d’autoriser tout remboursement approuvé dans les cinq jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds.

Les appareils reconditionnés éligibles achetés directement auprès de Reloopo bénéficient d’une garantie limitée de 12 mois, sauf si une autre durée est indiquée sur la fiche produit ou la confirmation de commande. La garantie est fournie par Reloopo, en tant que vendeur, et non par Apple. Elle s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur.

La garantie ne couvre généralement pas les dommages accidentels, les écrans fissurés, les dommages causés par les liquides, la perte ou le vol, l’usure esthétique normale, la dégradation normale des batteries, la mauvaise utilisation, les accessoires incompatibles, les problèmes logiciels, la perte de données, les réparations non autorisées ou les numéros IMEI ou de série modifiés.

Envoyez un e-mail à support@reloopo.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande, le modèle du produit, l’IMEI ou le numéro de série, une description détaillée de la panne et, si possible, des photos ou une vidéo. Ne renvoyez pas le produit avant d’avoir reçu notre autorisation et nos instructions.

Pour toute question sur les commandes, livraisons, retours, remboursements, garanties ou produits, écrivez à support@reloopo.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne une commande existante.

Vous pouvez consulter nos politiques complètes : Politique de livraison, Politique de retour et de remboursement, Politique de garantie, Politique de confidentialité et Conditions générales de service.