الأسئلة الشائعة

نوفر الشحن إلى الوجهات الـ19 التالية. الشحن القياسي مجاني، ويتوفر الشحن السريع بالرسوم الموضحة. المدد تقديرية بأيام العمل بعد إرسال الطلب، ولا تشمل وقت تجهيز الطلب. تُؤكَّد الخيارات والرسوم النهائية عند إتمام الشراء حسب العنوان والمنتجات. قد تتأثر المواعيد بشركة الشحن أو الجمارك أو الطقس أو العطلات الرسمية، وهي غير مضمونة. هونغ كونغ، كندا، تايوان، سنغافورة، نيوزيلندا، المملكة العربية السعودية، أستراليا، الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، الإمارات العربية المتحدة، كوريا الجنوبية، إسرائيل، ألمانيا، فرنسا، إسبانيا، إيطاليا، هولندا، بلجيكا، أيرلندا

تُجهَّز الطلبات وتُرسل عادةً من هونغ كونغ خلال يوم عمل واحد بعد إتمام الدفع والتحقق المطلوب. يُضاف وقت النقل الموضح لكل وجهة في سياسة الشحن إلى وقت تجهيز الطلب. رسوم الشحن ومواعيد التوصيل

نعم. بمجرد إرسال طلبك، سنرسل بريداً إلكترونياً لتأكيد الشحن يتضمن معلومات التتبع حيثما توفرت.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التوصيل، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر support@reloopo.com مع ذكر رقم طلبك. لا يمكننا إجراء تغييرات إلا قبل إرسال الطلب وبعد اكتمال أي فحوصات أمنية مطلوبة.

قد تتطلب بعض طلبات الأجهزة، وخاصة المنتجات عالية القيمة مثل الهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر والساعات الذكية، عنوان توصيل فعلي وتوقيع عند الاستلام. قد لا يتم قبول صناديق البريد، أو خزائن الطرود، أو عناوين إعادة التوجيه، أو أماكن الإقامة المؤقتة لبعض الطلبات.

للشحنات إلى الولايات المتحدة وهونغ كونغ والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا وهولندا وبلجيكا وأيرلندا والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل والنمسا والبرتغال وسويسرا وبولندا والدنمارك والتشيك، تشمل أسعار المنتجات المعروضة الضرائب المطبقة (بما فيها ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها) والرسوم الجمركية على الاستيراد. لا يلزم دفع مبالغ إضافية مقابل هذه الضرائب أو الرسوم عند إتمام الشراء أو عند الاستلام.

للشحنات إلى اليابان، لا تشمل أسعار المنتجات المعروضة الضريبة. تُضاف ضريبة بنسبة 10% عند إتمام الشراء. يُرجى مراجعة تفاصيل المبالغ والإجمالي النهائي للطلب قبل الدفع.

للطلبات المرسلة إلى أستراليا وكندا ونيوزيلندا وسنغافورة، تُحسب ضرائب ورسوم الاستيراد المطبقة وفقًا لعنوان التوصيل والمنتجات، وتُعرض بشكل منفصل وتُحصّل عند إتمام الشراء. وهي غير مشمولة في سعر المنتج المعروض. راجع المبلغ الإجمالي قبل الدفع. ترتب Reloopo الشحن إلى هذه الوجهات الأربع بنظام التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP)، وتدفع رسوم الاستيراد والتخليص الجمركي لشركة الشحن، لذلك يُفترض ألا يُطلب منك دفعها مرة أخرى عند الاستلام.

بالنسبة إلى الوجهات المدعومة الأخرى، راجع إجمالي الطلب النهائي وأي رسوم ظاهرة عند إتمام الشراء قبل الدفع. تسري الترتيبات الخاصة بكل وجهة والواردة في سياسة الشحن هذه.

إذا طلبت شركة الشحن دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص غير متوقعة، تواصل مع support@reloopo.com وأرسل رقم الطلب ونسخة من طلب الدفع قبل تسديده، لنتحقق من الأمر مع شركة الشحن.

الشحن المجاني يشمل تكلفة التوصيل فقط. تخضع رسوم الاستيراد للترتيبات الخاصة بكل وجهة والمبيّنة أعلاه.

قد تخضع المنتجات التي تحتوي على بطاريات ليثيوم أيون لقيود إضافية تفرضها شركة الشحن أو وجهة التوصيل. تظهر خدمات التوصيل المتاحة عند إتمام الشراء.

تبيع Reloopo في المقام الأول أجهزة إلكترونية وملحقات مستعملة، أو مجددة، أو معاد تهيئتها. ما لم يذكر خلاف ذلك بوضوح في قائمة المنتج، فقد يكون للمنتجات مالك سابق وقد تظهر عليها علامات استخدام تجميلية تتوافق مع درجة الحالة المعلن عنها.

يتم فحص الأجهزة المؤهلة للتأكد من وظائفها الرئيسية قبل البيع. تهدف قوائم المنتجات إلى وصف التفاصيل المهمة مثل الطراز، وسعة التخزين، واللون، والحالة التجميلية، ونوع الشبكة أو الاتصال، والملحقات المضمنة، ومعلومات البطارية حيثما ينطبق ذلك، وتغطية الضمان.

الحالة المقبولة: آثار استخدام واضحة، وصحة بطارية لا تقل عن 80%. الحالة الجيدة: آثار استخدام خفيفة، وصحة بطارية لا تقل عن 90%. الحالة الممتازة: آثار استخدام طفيفة جدًا، وصحة بطارية لا تقل عن 95%. راجع صفحة المنتج والدرجة المختارة للاطلاع على التفاصيل والاستثناءات.

قد لا تتضمن الأجهزة المستعملة العبوة الأصلية للشركة المصنعة أو كل ملحق كان يأتي مع الجهاز وهو جديد تماماً. ستوضح صفحة المنتج أو تفاصيل الطلب ما هو مضمن. قد يتم توفير ملحقات متوافقة من جهات خارجية حيثما يتم توضيح ذلك بوضوح.

الحد الأدنى لصحة البطارية هو 80% للحالة المقبولة و90% للحالة الجيدة و95% للحالة الممتازة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج. هذه حدود دنيا وليست نطاقات مضمونة أو وعدًا ببطارية جديدة. راجع نوع البطارية وأي استثناءات في صفحة المنتج؛ فالبطارية الأصلية من Apple لا تعني أنها جديدة أو بصحة 100%. تتراجع سعة البطاريات مع الاستخدام والعمر، ولا يُعد التدهور الطبيعي عيبًا إلا إذا خالف ضمانًا محددًا في صفحة المنتج.

يرجى التحقق من صفحة المنتج الفردية لمعرفة تفاصيل الشبكة أو الاتصال قبل الطلب. إذا لم تكن متأكداً مما إذا كان الجهاز مناسباً لاحتياجات شريحة SIM أو الشبكة أو eSIM الخاصة بك، فتواصل معنا قبل تقديم طلبك.

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة التي تم شراؤها مباشرة من Reloopo مجاناً خلال 30 يوماً تقويمياً من استلام طلبك. لبدء عملية الإرجاع، أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@reloopo.com يتضمن اسمك، ورقم طلبك، وتفاصيل المنتج، وعنوان التوصيل.

نعم. يرجى عدم إرسال المنتجات مرة أخرى دون موافقة مسبقة. بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنقدم لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً، أو نرتب عملية الاستلام، أو نصرح بطريقة إرجاع أخرى.

قم بنسخ بياناتك احتياطياً، وأزل شرائح SIM وبطاقات الذاكرة، وقم بتسجيل الخروج من Apple ID، وحسابات Google وSamsung وغيرها من الحسابات المرتبطة، وعطّل ميزة "العثور على iPhone" أو "العثور على جهازي"، وأزل كلمات المرور وأقفال التنشيط، وقم بإعادة ضبط المصنع للجهاز عند توجيهك لذلك. لا يمكن معالجة الأجهزة المقفلة حتى تتم إزالة القفل.

تواصل مع support@reloopo.com في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك، ووصف للمشكلة، وصور أو فيديو إن أمكن. نوصي بالإبلاغ عن مشاكل التوصيل أو المنتج خلال خمسة أيام عمل من التوصيل، على الرغم من أن هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.

بعد استلامنا للمرتجع، نهدف إلى إكمال الفحص والموافقة على استرداد الأموال في غضون خمسة أيام عمل. يتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق بنكك أو مزود الدفع الخاص بك من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية لإيداع الأموال.

تتضمن الأجهزة المجددة المؤهلة التي يتم شراؤها مباشرة من Reloopo ضماناً محدوداً لمدة 12 شهراً، ما لم يتم ذكر فترة ضمان مختلفة في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب. يتم تقديم الضمان من قبل Reloopo بصفتها بائع التجزئة؛ وهو ليس ضمان الشركة المصنعة Apple. هذا الضمان بالإضافة إلى حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك.

لا يغطي الضمان بشكل عام التلف العرضي، والشاشات المكسورة، وتلف السوائل، والضياع أو السرقة، والاستهلاك التجميلي الطبيعي، وتدهور البطارية الطبيعي، وسوء الاستخدام، والملحقات غير المتوافقة، ومشاكل البرمجيات، وفقدان البيانات، أو الإصلاح غير المصرح به، أو تغيير أرقام IMEI أو الأرقام التسلسلية.

أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@reloopo.com يتضمن اسمك الكامل، ورقم طلبك، وطراز المنتج، ورقم IMEI أو الرقم التسلسلي، ووصفاً مفصلاً للعيب، وصوراً أو فيديو إن أمكن. لا ترسل المنتج مرة أخرى حتى نصرح بالإرجاع ونقدم التعليمات.

للطلبات، والتوصيل، والإرجاع، واسترداد الأموال، ومطالبات الضمان، أو أسئلة المنتج، أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@reloopo.com. يرجى تضمين رقم طلبك كلما تعلق استفسارك بطلب قائم.

يمكنك مراجعة سياسة الشحن، وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال، وسياسة الضمان، وسياسة الخصوصية، وشروط الخدمة الكاملة الخاصة بنا.