سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026
تحترم Reloopo خصوصيتك وتلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية بنزاهة وشفافية وأمان.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة RELIIIFE LIMITED التي تتداول باسم Reloopo ("Reloopo" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عندما تزور موقع www.reloopo.com، أو تنشئ حسابًا، أو تضع طلبًا، أو تتصل بنا، أو تستخدم خدماتنا بأي طريقة أخرى.
باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بالممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
1. المعلومات الشخصية التي نجمعها
بناءً على كيفية تفاعلك مع Reloopo، قد نجمع الفئات التالية من المعلومات.
المعلومات التي تقدمها
قد يشمل ذلك:
- اسمك؛
- عنوان البريد الإلكتروني؛
- رقم الهاتف؛
- عناوين الفواتير والتسليم؛
- معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب؛
- معلومات الطلب والمعاملات؛
- مراجعات المنتجات وردود الفعل؛
- اتصالات خدمة العملاء؛
- معلومات الإرجاع والاسترداد والضمان؛
- رقم IMEI للجهاز أو الرقم التسلسلي عند الحاجة للتنفيذ أو الإرجاع أو مطالبات الضمان؛
- تفضيلات التسويق والاتصالات.
معلومات الدفع
تتم معالجة المدفوعات بواسطة Shopify ومقدمي خدمات الدفع المعتمدين.
قد نتلقى تفاصيل المعاملات مثل حالة الدفع وطريقة الدفع ومعلومات الفواتير. لا نتلقى أو نخزن بشكل عام أرقام بطاقات الدفع الكاملة.
المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، قد نقوم نحن ومقدمو خدماتنا بجمع ما يلي تلقائيًا:
- عنوان IP؛
- نوع المتصفح والجهاز؛
- نظام التشغيل؛
- الموقع التقريبي؛
- المنطقة الزمنية؛
- صفحات الإحالة والخروج؛
- الصفحات والمنتجات التي تم عرضها؛
- نشاط البحث؛
- نشاط سلة التسوق والدفع؛
- معرفات ملفات تعريف الارتباط؛
- بيانات تفاعل وأداء الموقع؛
- إشارات الاحتيال والأمان.
المعلومات المستلمة من أطراف ثالثة
قد نتلقى معلومات من:
- Shopify؛
- معالجات الدفع؛
- مقدمي خدمات التوصيل والتنفيذ؛
- خدمات منع الاحتيال؛
- منصات التسويق والإعلان؛
- مقدمي التحليلات؛
- تطبيقات دعم العملاء؛
- منصات المراجعة والولاء؛
- خدمات وسائل التواصل الاجتماعي؛
- شركاء الأعمال حيث يسمح القانون بذلك.
2. كيف نستخدم معلوماتك
قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:
- معالجة الطلبات وتنفيذها؛
- التحقق من المدفوعات ومنع الاحتيال؛
- ترتيب التسليم وتقديم معلومات التتبع؛
- إنشاء حسابات العملاء وإدارتها؛
- معالجة الإرجاع والاسترداد والاستبدال ومطالبات الضمان؛
- التحقق من أرقام IMEI والمسلسلات للمنتجات؛
- الرد على الاستفسارات وتقديم دعم العملاء؛
- إرسال تحديثات مهمة للطلبات والأمان والخدمات؛
- تحسين موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وتجربة العملاء؛
- فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني؛
- تخصيص المنتجات والمحتوى والعروض؛
- إرسال رسائل تسويقية حيثما يسمح بذلك؛
- قياس أداء التسويق والإعلان؛
- حماية عملائنا وأعمالنا وموقعنا الإلكتروني؛
- تأسيس المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛
- الامتثال لالتزامات الضرائب والمحاسبة واللوائح القانونية.
حيثما تتطلب قوانين حماية البيانات المعمول بها أساسًا قانونيًا، فإننا نعالج المعلومات بناءً على واحد أو أكثر مما يلي:
- العقد: لمعالجة طلبك وتقديم الخدمات المطلوبة؛
- الالتزام القانوني: للامتثال لمتطلبات الضرائب والمحاسبة وحماية المستهلك واللوائح التنظيمية؛
- المصالح المشروعة: لتشغيل وتأمين وتحسين أعمالنا، ومنع الاحتيال وتقديم دعم العملاء؛
- الموافقة: لأنشطة تسويق وإعلان وتحليل معينة وأنشطة ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية؛
- المطالبات القانونية: حيث تكون المعالجة ضرورية لإثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت حيث تكون المعالجة مبنية على الموافقة. لا يؤثر الانسحاب على المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
3. كيف نشارك المعلومات الشخصية
قد نشارك المعلومات الشخصية مع مقدمي الخدمات الموثوق بهم عند الضرورة لتشغيل أعمالنا.
قد يشمل هؤلاء المزودون:
- Shopify، الذي يستضيف ويدعم متجرنا الإلكتروني؛
- معالجو الدفع والمؤسسات المالية؛
- المستودعات ومقدمو خدمات التنفيذ وشركات التوصيل؛
- مقدمو خدمات الإرجاع والإصلاح والضمان؛
- خدمات منع الاحتيال والأمن؛
- منصات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والتسويق؛
- مقدمو تحليلات وإعلانات المواقع الإلكترونية؛
- مقدمو دعم العملاء والدردشة المباشرة؛
- خدمات مراجعة المنتجات والتعليقات؛
- المستشارون المهنيون، بما في ذلك المحاسبون وشركات التأمين والمستشارون القانونيون؛
- الوكالات الحكومية والجهات التنظيمية وسلطات إنفاذ القانون حيث يقتضي القانون ذلك.
قد يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة المعلومات الشخصية فقط للخدمات التي يؤدونها لنا أو كما هو مسموح به بموجب شروط الخصوصية القانونية الخاصة بهم.
قد نكشف أيضًا عن المعلومات الشخصية:
- للامتثال لأمر محكمة أو أمر استدعاء أو طلب قانوني؛
- للتحقيق في الاحتيال المشتبه به أو النشاط غير القانوني؛
- لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة Reloopo أو عملائنا أو الآخرين؛
- فيما يتعلق باندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تمويل أو بيع كل أو جزء من أعمالنا.
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية مقابل المال.
ومع ذلك، قد يتم تصنيف بعض استخدامات تقنيات الإعلان قانونيًا على أنها "بيع" أو "مشاركة" أو إعلانات مستهدفة في بعض الولايات القضائية. عند الاقتضاء، يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال تفضيلات ملفات تعريف الارتباط أو صفحة إلغاء الاشتراك في مشاركة البيانات.
لمزيد من المعلومات حول معالجة Shopify لمعلومات العملاء، يرجى مراجعة سياسة خصوصية مستهلكي Shopify:
4. ملفات تعريف الارتباط والإعلانات
نحن ومقدمو خدماتنا نستخدم ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والعلامات والتخزين المحلي وتقنيات مماثلة لتشغيل وتحسين الموقع الإلكتروني.
قد تستخدم هذه التقنيات من أجل:
- الحفاظ على عمل الموقع الإلكتروني وعملية الدفع؛
- تذكر معلومات الحساب وسلة التسوق؛
- الحفاظ على الأمن ومنع الاحتيال؛
- حفظ تفضيلاتك؛
- قياس حركة المرور على الموقع الإلكتروني وأدائه؛
- فهم كيفية استخدام الزوار للموقع الإلكتروني؛
- تخصيص المحتوى؛
- قياس فعالية الإعلانات؛
- عرض إعلانات ذات صلة حيثما يسمح بذلك.
فئات ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم موقعنا الإلكتروني:
- ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لوظائف الموقع وسلة التسوق والدفع والأمان؛
- ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: لتذكر تفضيلاتك وتحسين ميزات الموقع الإلكتروني؛
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية: لمساعدتنا على فهم استخدام الموقع الإلكتروني وأدائه؛
- ملفات تعريف الارتباط الإعلانية: لدعم الإعلانات المخصصة وقياس الحملات.
حيثما يقتضي القانون، لن نستخدم ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية ما لم تقدم موافقة.
يمكنك إدارة اختياراتك من خلال لافتة ملفات تعريف الارتباط أو رابط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الموقع الإلكتروني. يمكنك أيضًا تعديل إعدادات متصفحك، على الرغم من أن حظر ملفات تعريف الارتباط الأساسية قد يمنع أجزاء من الموقع الإلكتروني من العمل بشكل صحيح.
حيثما يقتضي القانون ويدعم التقنيات، قد نتعرف على إشارات تفضيل الخصوصية الصالحة المستندة إلى المتصفح، مثل التحكم العالمي في الخصوصية.
5. الاتصالات التسويقية
إذا اشتركت في نشرتنا الإخبارية أو وافقت على تلقي رسائل تسويقية بأي طريقة أخرى، فقد نرسل معلومات حول:
- الأجهزة المجددة المتاحة حديثًا؛
- إعادة تخزين المنتجات؛
- العروض الترويجية والعروض الخاصة؛
- أخبار Reloopo؛
- المنتجات والخدمات ذات الصلة.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق:
- النقر على رابط إلغاء الاشتراك في رسالة بريد إلكتروني تسويقية؛
- تحديث تفضيلات الاتصال الخاصة بك، حيثما كان ذلك متاحًا؛
- الاتصال بـ support@reloopo.com.
قد تستمر في تلقي رسائل غير تسويقية تتعلق بالطلبات أو المدفوعات أو الأمان أو المرتجعات أو الضمانات أو دعم العملاء.
نحن لا نقدم عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لأطراف ثالثة غير ذات صلة لأغراض التسويق المستقل دون إذن.
6. الاحتفاظ بالبيانات والأمان
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول من أجل:
- تلبية الطلبات وتقديم الخدمات؛
- الحفاظ على حسابات العملاء؛
- معالجة المرتجعات ومطالبات الضمان؛
- تلبية المتطلبات الضريبية والمحاسبية والقانونية؛
- حل النزاعات؛
- منع الاحتيال؛
- فرض اتفاقياتنا.
قد يتم الاحتفاظ بفئات مختلفة من المعلومات لفترات مختلفة. عندما لا تعد المعلومات مطلوبة بشكل معقول، قد نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بشكل آمن.
نستخدم ضمانات إدارية وتنظيمية وتقنية معقولة مصممة لحماية المعلومات الشخصية ضد:
- الوصول غير المصرح به؛
- الفقد أو السرقة؛
- سوء الاستخدام؛
- التعديل؛
- الكشف غير المصرح به؛
- التدمير العرضي.
لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. لذلك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
إذا علمنا بخرق للبيانات الشخصية، فسوف نحقق ونقدم إشعارات حيثما يقتضي القانون المعمول به.
7. نقل البيانات الدولية
تدير Reloopo موقعًا إلكترونيًا للتجارة الإلكترونية دوليًا وتستخدم مزودي خدمات قد يعالجون المعلومات في بلدان مختلفة.
لذلك، قد يتم نقل معلوماتك الشخصية ومعالجتها في بلدان أخرى غير البلد الذي تعيش فيه، بما في ذلك المواقع التي تعمل فيها Shopify ومعالجات الدفع ومقدمو خدمات التنفيذ ومقدمو الخدمات الآخرون.
حيثما يقتضي الأمر، نستخدم ضمانات معترف بها للنقل الدولي، والتي قد تشمل:
- قرارات الكفاية؛
- البنود التعاقدية القياسية؛
- اتفاقية أو ملحق نقل البيانات الدولية في المملكة المتحدة؛
- الضمانات التعاقدية والتنظيمية؛
- آليات نقل أخرى يسمح بها القانون المعمول به.
قد تكون لدى هذه البلدان قوانين حماية بيانات تختلف عن تلك الموجودة في بلدك، ولكننا سنتخذ تدابير معقولة لحماية المعلومات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
8. حقوق الخصوصية الخاصة بك
اعتمادًا على موقعك، قد يكون لديك الحق في:
- طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية المحفوظة عنك؛
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة؛
- طلب حذف المعلومات الشخصية؛
- طلب تقييد معالجة معينة؛
- الاعتراض على المعالجة على أساس المصالح المشروعة؛
- سحب الموافقة؛
- طلب نسخة محمولة من معلومات معينة؛
- الانسحاب من التسويق المباشر؛
- الانسحاب من إعلانات مستهدفة معينة أو بيع أو مشاركة المعلومات الشخصية؛
- استئناف قرار يتعلق بطلب خصوصية؛
- تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات.
قد تخضع هذه الحقوق لاستثناءات قانونية. على سبيل المثال، قد نحتاج إلى الاحتفاظ بسجلات طلبات ومعاملات معينة للامتثال لالتزامات الضرائب أو المحاسبة أو منع الاحتيال أو الالتزامات القانونية.
لتقديم طلب خصوصية، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
يرجى تضمين:
- اسمك الكامل؛
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو طلبك؛
- رقم طلبك، عند الاقتضاء؛
- حق الخصوصية الذي ترغب في ممارسته؛
- تفاصيل كافية لمساعدتنا في تحديد المعلومات ذات الصلة.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إكمال الطلب. حيثما يسمح بذلك، يجوز لوكيل مخول تقديم طلب نيابة عنك، ولكن قد نطلب دليلًا على سلطته.
لن نميز ضدك لممارستك حق خصوصية قابل للتطبيق.
9. خصوصية الأطفال
موقعنا الإلكتروني مخصص للمستهلكين عمومًا ولا يستهدف الأطفال على وجه التحديد.
نحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم حيثما تكون موافقة الوالدين أو الوصي مطلوبة قانونًا.
إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدم معلومات شخصية دون موافقة مناسبة، فيرجى الاتصال بـ support@reloopo.com حتى نتمكن من مراجعة المعلومات وحذفها عند الاقتضاء.
10. روابط وخدمات الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية ومنصات وسائل تواصل اجتماعي وخدمات تابعة لأطراف ثالثة.
نحن لا نتحكم في ممارسات الخصوصية لهذه الأطراف الثالثة. تخضع عملية جمعها واستخدامها للمعلومات الشخصية لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية لأي موقع إلكتروني أو خدمة تابعة لطرف ثالث قبل تقديم معلومات شخصية.
لا يعني وجود رابط لطرف ثالث بالضرورة أن Reloopo تؤيد هذه الخدمة.
11. تغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في:
- عمليات أعمالنا؛
- وظائف الموقع الإلكتروني؛
- مقدمي الخدمات؛
- ممارسات الخصوصية؛
- المتطلبات القانونية أو التنظيمية.
سيتم نشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" محدث.
حيثما يقتضي القانون، سنقدم إشعارًا إضافيًا أو نحصل على موافقة قبل إجراء تغييرات جوهرية.
نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
12. اتصل بنا
للاستفسارات أو المخاوف أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية أو المعلومات الشخصية، اتصل بـ:
فريق خصوصية Reloopo
الاسم القانوني للشركة: RELIIIFE LIMITED
العنوان المسجل:
Flat/Room 2, 8/F, Block 1, Harbour Centre,
1 Hok Cheung Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong.
البريد الإلكتروني: support@reloopo.com
الهاتف: +86 13418715512
صفحة الاتصال: https://www.reloopo.com/pages/contact
إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فقد يكون لك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات أو حماية المستهلك في بلدك أو منطقتك.