Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Reloopo respecte votre vie privée et s’engage à traiter vos données personnelles de manière loyale, transparente et sécurisée.

La présente politique de confidentialité explique comment RELIIIFE LIMITED, qui exerce sous le nom commercial Reloopo (« Reloopo », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez www.reloopo.com, créez un compte, passez commande, nous contactez ou utilisez nos services d’une autre manière.

En utilisant notre site internet, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.

1. Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec Reloopo, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Informations que vous nous fournissez

Il peut notamment s’agir de :

  • Votre nom ;
  • Votre adresse e-mail ;
  • Votre numéro de téléphone ;
  • Vos adresses de facturation et de livraison ;
  • Vos identifiants de connexion au compte ;
  • Les informations relatives à vos commandes et transactions ;
  • Vos avis et commentaires sur les produits ;
  • Vos échanges avec le service client ;
  • Les informations relatives aux retours, remboursements et garanties ;
  • Le numéro IMEI ou de série de l’appareil lorsque cela est nécessaire pour l’exécution de la commande, les retours ou les demandes de garantie ;
  • Vos préférences en matière de marketing et de communications.

Informations de paiement

Les paiements sont traités par Shopify et des prestataires de paiement autorisés.

Nous pouvons recevoir des informations sur la transaction, notamment son statut, le moyen de paiement et les données de facturation. En règle générale, nous ne recevons ni ne conservons les numéros complets des cartes bancaires.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous consultez notre site, nous et nos prestataires pouvons collecter automatiquement :

  • Votre adresse IP ;
  • Le type de navigateur et d’appareil ;
  • Le système d’exploitation ;
  • Votre localisation approximative ;
  • Votre fuseau horaire ;
  • Les pages de provenance et de sortie ;
  • Les pages et produits consultés ;
  • Votre activité de recherche ;
  • Votre activité dans le panier et lors du paiement ;
  • Les identifiants de cookies ;
  • Les données d’interaction avec le site et de performance ;
  • Les indicateurs de fraude et de sécurité.

Informations reçues de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de la part de :

  • Shopify ;
  • Prestataires de paiement ;
  • Prestataires de livraison et d’exécution des commandes ;
  • Services de prévention de la fraude ;
  • Plateformes de marketing et de publicité ;
  • Prestataires d’analyse de données ;
  • Applications de service client ;
  • Plateformes d’avis clients et de fidélité ;
  • Services de réseaux sociaux ;
  • Partenaires commerciaux, lorsque la loi l’autorise.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :

  • Traiter et exécuter vos commandes ;
  • Vérifier les paiements et prévenir la fraude ;
  • Organiser les livraisons et fournir les informations de suivi ;
  • Créer et gérer les comptes clients ;
  • Traiter les retours, remboursements, échanges et demandes de garantie ;
  • Vérifier les numéros IMEI et de série des produits ;
  • Répondre aux demandes et fournir une assistance client ;
  • Communiquer les informations importantes relatives aux commandes, à la sécurité et aux services ;
  • Améliorer notre site internet, nos produits et votre expérience client ;
  • Comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site ;
  • Personnaliser les produits, contenus et offres présentés ;
  • Envoyer des communications marketing lorsque cela est autorisé ;
  • Mesurer l’efficacité des campagnes marketing et publicitaires ;
  • Protéger nos clients, notre entreprise et notre site ;
  • Constater, exercer ou défendre des droits en justice ;
  • Respecter nos obligations fiscales, comptables, réglementaires et légales.

Lorsque la législation applicable relative à la protection des données impose une base juridique, nous traitons les données sur le fondement d’une ou plusieurs bases suivantes :

  • Exécution du contrat : pour traiter votre commande et fournir les services demandés ;
  • Obligation légale : pour respecter les obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs et réglementaires ;
  • Intérêts légitimes : pour exploiter, sécuriser et améliorer notre activité, prévenir la fraude et fournir une assistance client ;
  • Consentement : pour certaines opérations de marketing, publicité, analyse et certains cookies non essentiels ;
  • Droits en justice : lorsque le traitement est nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

3. Partage des données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de confiance lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité.

Ces prestataires peuvent notamment comprendre :

  • Shopify, qui héberge et fait fonctionner notre boutique en ligne ;
  • Les prestataires de paiement et établissements financiers ;
  • Les entrepôts, prestataires logistiques et transporteurs ;
  • Les prestataires de retours, de réparations et de garanties ;
  • Les services de sécurité et de prévention de la fraude ;
  • Les plateformes d’e-mail, de SMS et de marketing ;
  • Les prestataires d’analyse du site et de publicité ;
  • Les prestataires d’assistance client et de chat en direct ;
  • Les services d’avis et de commentaires sur les produits ;
  • Les conseillers professionnels, notamment comptables, assureurs et juristes ;
  • Les organismes publics, autorités de régulation et forces de l’ordre lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires ne peuvent traiter les données personnelles que pour fournir les services qu’ils réalisent pour notre compte ou dans les autres conditions autorisées par leurs propres politiques de confidentialité légalement applicables.

Nous pouvons également divulguer des données personnelles :

  • Pour nous conformer à une décision de justice, une assignation ou une demande légalement fondée ;
  • Pour enquêter sur une fraude présumée ou des activités illégales ;
  • Pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Reloopo, de nos clients ou d’autres personnes ;
  • Dans le cadre d’une fusion, acquisition, restructuration, opération de financement ou cession totale ou partielle de notre entreprise.

Nous ne vendons pas les données personnelles contre rémunération.

Toutefois, certaines utilisations des technologies publicitaires peuvent être légalement considérées comme une « vente », un « partage » ou de la publicité ciblée dans certaines juridictions. Lorsque la loi le prévoit, vous pouvez vous y opposer grâce à nos préférences de cookies ou à notre page d’opposition au partage des données.

Pour plus d’informations sur les traitements de données clients effectués par Shopify, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify:

4. Cookies et publicité

Nous et nos prestataires utilisons des cookies, pixels, balises, le stockage local et des technologies similaires pour faire fonctionner et améliorer le site.

Ces technologies peuvent être utilisées pour :

  • Assurer le fonctionnement du site et du paiement ;
  • Mémoriser les informations du compte et du panier ;
  • Maintenir la sécurité et prévenir la fraude ;
  • Enregistrer vos préférences ;
  • Mesurer le trafic et les performances du site ;
  • Comprendre l’utilisation du site par les visiteurs ;
  • Personnaliser les contenus ;
  • Mesurer l’efficacité de la publicité ;
  • Afficher des publicités pertinentes lorsque cela est autorisé.

Catégories de cookies

Notre site peut utiliser :

  • Des cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site, du panier, du paiement et des dispositifs de sécurité ;
  • Des cookies fonctionnels : pour mémoriser vos préférences et améliorer les fonctionnalités du site ;
  • Des cookies analytiques : pour comprendre l’utilisation et les performances du site ;
  • Des cookies publicitaires : pour permettre la personnalisation des publicités et la mesure des campagnes.

Lorsque la loi l’exige, nous n’utilisons pas de cookies non essentiels sans votre consentement.

Vous pouvez gérer vos choix dans la bannière de cookies ou à partir du lien Préférences de cookies situé en pied de page. Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur, mais le blocage des cookies essentiels peut empêcher certaines parties du site de fonctionner correctement.

Lorsque la loi l’exige et que cela est techniquement pris en charge, nous pouvons reconnaître les signaux valides de préférences de confidentialité envoyés par le navigateur, notamment Global Privacy Control.

5. Communications marketing

Si vous vous abonnez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons vous informer sur :

  • Les nouveaux appareils reconditionnés disponibles ;
  • Les réapprovisionnements ;
  • Les promotions et offres spéciales ;
  • Les actualités de Reloopo ;
  • Les produits et services pertinents.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en :

  • Cliquant sur le lien de désabonnement d’un e-mail marketing ;
  • Modifiant vos préférences de communication lorsque cette option est disponible ;
  • Contactant support@reloopo.com.

Vous pouvez continuer de recevoir des messages non publicitaires concernant vos commandes, paiements, la sécurité, les retours, les garanties ou l’assistance client.

Nous ne transmettons pas votre adresse e-mail ni votre numéro de téléphone à des tiers sans lien avec nous pour leurs propres campagnes marketing sans autorisation.

6. Conservation et sécurité des données

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour :

  • Exécuter les commandes et fournir les services ;
  • Gérer les comptes clients ;
  • Traiter les retours et demandes de garantie ;
  • Respecter nos obligations fiscales, comptables et légales ;
  • Résoudre les litiges ;
  • Prévenir la fraude ;
  • Faire respecter nos accords.

Les durées de conservation peuvent varier selon la catégorie de données. Lorsqu’elles ne sont plus raisonnablement nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les éliminer de manière sécurisée.

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, organisationnelles et techniques raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

  • Les accès non autorisés ;
  • La perte ou le vol ;
  • Les utilisations abusives ;
  • Les modifications ;
  • Les divulgations non autorisées ;
  • La destruction accidentelle.

Aucun moyen de transmission ni de stockage électronique n’est totalement sécurisé. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Si nous avons connaissance d’une violation de données personnelles, nous enquêterons et effectuerons les notifications requises par la législation applicable.

7. Transferts internationaux de données

Reloopo exploite un site de commerce électronique international et fait appel à des prestataires susceptibles de traiter les données dans différents pays.

Vos données personnelles peuvent donc être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, notamment là où Shopify, les prestataires de paiement, les prestataires logistiques et d’autres fournisseurs de services exercent leurs activités.

Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties reconnues pour les transferts internationaux, qui peuvent comprendre :

  • Les décisions d’adéquation ;
  • Les clauses contractuelles types ;
  • L’accord britannique de transfert international de données (IDTA) ou son avenant ;
  • Les garanties contractuelles et organisationnelles ;
  • D’autres mécanismes de transfert autorisés par la loi applicable.

Les lois de ces pays relatives à la protection des données peuvent différer de celles de votre pays, mais nous prendrons des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles conformément à cette politique.

8. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

  • Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • Demander la rectification d’informations inexactes ;
  • Demander la suppression de vos données personnelles ;
  • Demander la limitation de certains traitements ;
  • Vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime ;
  • Retirer votre consentement ;
  • Demander une copie portable de certaines données ;
  • Vous opposer au marketing direct ;
  • Vous opposer à certaines publicités ciblées ou à la vente ou au partage de données personnelles ;
  • Faire appel d’une décision relative à une demande en matière de confidentialité ;
  • Déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.

Ces droits peuvent faire l’objet d’exceptions légales. Par exemple, nous pouvons être tenus de conserver certains relevés de commandes et de transactions pour respecter des obligations fiscales, comptables, de prévention de la fraude ou d’autres obligations légales.

Pour exercer vos droits, écrivez à :

support@reloopo.com

Veuillez indiquer :

  • Votre nom complet ;
  • L’adresse e-mail associée à votre compte ou commande ;
  • Votre numéro de commande, le cas échéant ;
  • Le droit que vous souhaitez exercer ;
  • Des précisions suffisantes pour nous permettre d’identifier les informations concernées.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Lorsque cela est autorisé, un mandataire peut agir en votre nom, mais nous pouvons demander la preuve de son habilitation.

Nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire pour avoir exercé un droit applicable en matière de confidentialité.

9. Protection des données des enfants

Notre site s’adresse aux consommateurs en général et n’est pas spécifiquement destiné aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles concernant des enfants lorsqu’un consentement parental ou du représentant légal est exigé.

Si vous pensez qu’un enfant a communiqué des données personnelles sans le consentement approprié, veuillez contacter support@reloopo.com afin que nous puissions examiner la situation et, le cas échéant, supprimer ces données.

10. Liens et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, plateformes de réseaux sociaux et services tiers.

Nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces tiers. La collecte et l’utilisation de leurs données personnelles sont régies par leurs propres politiques.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité des sites ou services tiers avant de communiquer des données personnelles.

La présence d’un lien vers un tiers ne signifie pas nécessairement que Reloopo approuve ce service.

11. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour tenir compte des changements concernant :

  • Nos activités commerciales ;
  • Les fonctionnalités du site ;
  • Nos prestataires ;
  • Nos pratiques en matière de confidentialité ;
  • Les exigences légales ou réglementaires.

La dernière version sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou recueillerons votre consentement avant d’apporter des modifications importantes.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.

12. Contactez-nous

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la confidentialité ou aux données personnelles, contactez :

Équipe Reloopo chargée de la confidentialité
Dénomination sociale : RELIIIFE LIMITED
Adresse du siège social :
Flat/Room 2, 8/F, Block 1, Harbour Centre,
1 Hok Cheung Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong.
E-mail : support@reloopo.com
Téléphone : +86 13418715512
Page de contact : https://www.reloopo.com/pages/contact

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez avoir le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité chargée de la protection des données ou des consommateurs de votre pays ou région.